Blog de word-of-mouth (primera empresa española en el WOMMA)

Hace ya bastante tiempo que Miguel del Fresno me invitó a visitar su blog WORD-OF-MOUTH. Además, ha creado Quor, que es la primera empresa española de wom marketing que forma parte de la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA). En el blog hablan de reputación online, de marketing viral, de nuevas tecnologías y, por supuesto, de e-wom. Si os interesan estos temas, os recomiendo que le echéis un vistazo.

ACTUALIZACIÓN 11/10/08: Me escribe Miguel del Fresno y me aclara que "Quor es una empresa de investigación de mercados y hemos creado QUOR 2.0 a partir de QUOR con la idea de unir el área de investigación, Internet y los servicios de marketing digital como el word-of-mouth y la reputación online, que por ejemplo en una primera fase investigamos y en posteriores monitorizamos". ¡Gracias, Miguel, por la explicación!

Estudio sobre reputación corporativa on line

Llevo varios meses leyendo sobre identidad corporativa e imagen y, en especial, sobre reputación, para varios proyectos que tengo entre manos. La mayoría de la bibliografía sobre el tema está en inglés, pero el jueves se publicó un estudio en castellano que me ha parecido muy completo y que me ha hecho descubrir algunos libros que desconocía.

La autora es Eva Antón, responsable de Medios Digitales de Prestigia Online, una iniciativa de Jorge Mira. La publicación (que se puede descargar de forma gratuita) repasa el concepto de reputación corporativa off line para después trasladar estos aspectos a la reputación on line y analizar los beneficios que aportan las nuevas tecnologías en este campo de la comunicación.

Me parece una aportación interesante porque, como dice Eva en la introducción: “quienes han apostado por la reputación corporativa on line, se han orientado básicamente a utilizarla. En definitiva, han empezado a manejarla antes que a definirla. Eso es algo muy propio de la vorágine con la que avanzan las nuevas tecnologías”.

No estoy del todo de acuerdo en que no existan libros sobre el tema, Radically Transparent, de Andy Beal y Judy Strauss, por ejemplo, se centra en la gestión de la reputación online, aunque sí es cierto que la mayoría de las obras adopta un punto de vista eminentemente práctico y que son las universidades las que suelen centrarse en los aspectos más teóricos. No obstante, Reputación corporativa online: beneficios para las empresas, que así se llama el estudio, me parece un buen punto de partida para la conceptualización teórica de la reputación corporativa on line y, además, es ameno y fácil de leer.

De la primera parte del estudio, me ha gustado especialmente la distinción que se hace en identidad, imagen y reputación, tres conceptos que muchas veces se confunden. Explica Eva que podríamos decir, “utilizando términos filosóficos, que la identidad es la esencia de la empresa, la imagen es la sensación que los públicos reciben y la reputación, la percepción valorativa que se forman”. Precisamente de esto estuvimos hablando en la primera sesión de la asignatura de comunicación corporativa el jueves. Les recomendaré a mis alumnos que echen un vistazo a este estudio, que les servirá para aclarar conceptos.

Estoy de acuerdo con la autora en que la reputación depende de todos los departamentos de la empresa, no sólo de dirección o del departamento de comunicación. Por tanto, la reputación no se puede controlar, pero sí gestionar, y ahí está la clave.

La última parte del documento se centra en la reputación on line y en los beneficios que las nuevas tecnologías aportan a esta disciplina. Las relaciones públicas siempre han buscado el diálogo, la transparencia, generar confianza y establecer vínculos, e Internet amplía enormemente las posibilidades (y las herramientas) de conseguirlo.

Clases de comunicación corporativa en ESERP

Hace ya días os comenté que empezaba el curso con nuevas ilusiones. Prometí más detalles, y ahí van. Uno de mis nuevos proyectos es dar clases de Comunicación Corporativa en ESERP, una aventura que empezó ayer, con el inicio de curso.

Nuestro "libro de referencia" es Planificación estratégica de la imagen corporativa, de Paul Capriotti. Tuve la suerte de que a mí me explicara la materia el propio Paul, cuando hice el Máster en Comunicación Corporativa en EAE. Veremos si soy capaz de transmitirles al menos un poquito de la ilusión que Paul nos transmitió a nosotros. De momento, ya he añadido un tema al programa: nuevas tecnologías y comunicación corporativa. Y, por supuesto, también he incluido referencias bibliográficas on line.

La sociedad sí es 2.0, según la encuesta de Blog-o-corp

Completada la primera Encuesta Blog-o-corp. Los resultados indican que la sociedad sí que es 2.0, según el 56% de los participantes. Eso sí, con matices: el 28% cree que la sociedad en general es 2.0, mientras que el otro 28% considera que sólo los amantes de las tecnologías lo son.

Para un 18 %, sólo los más jóvenes son 2.0 y una cuarta parte considera que la sociedad todavía no es 2.0. En definitiva: todavía nos queda mucho por hacer, aunque la tendencia parece que es buena.

¡Muchas gracias a los 60 lectores de Blog-o-corp que han participado en la mini-encuesta!

Datos del sector de la comunicación en España

Más del 80% de las empresas españolas cuentan con departamento de comunicación propio y un 50% colabora con una o más agencias de comunicación y relaciones públicas. ¿Con qué finalidad? Principalmente para mejorar la reputación corporativa (78,9%), aumentar la fidelidad con los clientes (77,9%), incrementar el conocimiento de marca (75,8 %) y las ventas (72,6%). Son datos de la Radiografía del sector que ha realizado ADECEC en colaboración con SIGMA DOS y que descubro en el blog de Joaquín Mouriz.

A la hora de evaluar los resultados de las campañas de comunicación, se suele medir el impacto de los medios (71%) y algunas empresas también analizan el aumento o descenso de ventas (37,6%) o realizan auditorías de imagen (31,2%).

De cara al futuro del sector, casi la mitad de las empresas (49%) cree que la tendencia será a aumentar, mientras que una tercera parte (30%) considera que se mantendrá igual. ¿Qué hace pensar que la tendencia podría ir en aumento? Principalmente, una mayor preocupación por la imagen corporativa y la saturación que hay en los medios tradicionales.

Y hablando de los medios convencionales, también en el blog de Joaquín encontramos este post sobre la credibilidad de los medios de comunicación en España, que se basa en datos de un estudio de IG-Investiga, y que corrobora que Internet es el medio más creíble para los jóvenes españoles y que la prensa goza de mayor fiabilidad para las personas entre 25 y 54 años.

Mapa conceptual de la comunicación corporativa

Interesante debate el que inició Iván Pino en su blog hace unos días con la propuesta de un mapa de la comunicación corporativa con “las claves del negocio”.

Tras el debate que se creó (muy 2.0), Iván ha actualizado el documento con las nuevas herramientas 2.0 de participación social. No es fácil resumir en un mapa conceptual las claves de la comunicación corporativa y me ha gustado esta propuesta. Por supuesto, el documento (siempre en versión beta) está abierto a nuevas aportaciones.

En la misma línea participativa, Iván ha creado un Wiki de Reputación Corporativa, donde acaba de publicar la primera entrada de lo que será un Diccionario de Reputación Corporativa. El primer término no podía ser otro que el de Reputación Corporativa, y en el futuro se incluirán otros como imagen pública, reputación online o RSC. ¡Enhorabuena por estas iniciativas, Iván!

Genís Roca habla de nuevas tecnologías en Catalunya Ràdio y RAC1

Genís Roca colabora desde hoy con El matí de Catalunya Ràdio, que ahora presenta Neus Bonet. Será todos los miércoles en el espacio “Els matins 2.0” (las mañanas 2.0), que se emitirá entre las 10 y las 11 h, y tendrá una duración de 15 minutos. Hablarán de innovación y de nuevas tecnologías, y de cómo no morir en el intento.

Y no es su única colaboración radiofónica. Desde el año pasado, participa mensualmente en RAC1, en el magazine matinal de los fines de semana, Via Lliure, que presenta Marta Cailà.

Me dice Genís que "esto de la radio hace mucha ilusión". Y a nosotros nos alegra también que existan espacios como estos, que ayudan a divulgar las nuevas tecnologías y a que la gente le pierda el miedo al 2.0. ¡Felicidades Genís!

Se duplica en un año el número de empresas de Fortune 500 que tienen blog

62 empresas del Fortune 500, un 12,4%, tienen blog, según datos del Socialtext’s Fortune 500 Blogging Wiki del día 9 de este mes. La cifra se ha duplicado en sólo un año: cuando hicimos el estudio Los blogs corporativos: una opción, no una obligación con el IESE, sólo tenían blog 30 compañías (un 6%). Así que la tendencia va en aumento.

Algunas novedades interesantes: Kodak, Johnson & Johnson o el Twitter de Accenture. Por supuesto, se trata de las delegaciones norteamericanas, pero ya es un paso.

Lo explican también Benito Castro y Debbie Weil.

YouTube y Pulitzer convocan un concurso de periodismo ciudadano

Algo está cambiando en el panorama comunicativo, como ya venimos comentando hace ya algún tiempo. Y hoy, otra muestra de ello: YouTube y Pulitzer han convocado un concurso de periodismo ciudadano. Proyecto: Reportaje, que así se llama, pretende dar cabida a noticias locales con repercusión internacional que habitualmente no encuentran hueco en los medios de comunicación tradicionales.

Dice Steve Grove, jefe de noticias y política de YouTube, que esta iniciativa "está inspirada en los miles de personas en todo el mundo que han utilizado YouTube para cambiar la forma en que se difunden las noticias".

El concurso tendrá tres fases y el ganador recibirá más de 7.000 euros para viajar al extranjero y la oportunidad de trabajar con el Pulitzer Center on Crisis Reporting. Para todos los que estén interesados, se pueden enviar vídeos hasta el 6 de octubre.

Primero será el Pulitzer Center quien seleccione los 10 mejores trabajos recibidos, mientras que en la segunda y tercera fase será la comunidad de YouTube quien tenga la palabra.

"Crossumer. Claves para entender al consumidor de nueva generación"

El sociólogo Víctor Gil y el psicólogo Felipe Romero acaban de publicar el libro Crossumer. Claves para entender al consumidor de nueva generación, que nace con web propia y blog, donde se pueden descargar algunos capítulos (aunque yo todavía no lo he conseguido).

Explica Víctor que el libro se estructura en tres partes: una aproximación teórica al concepto de crossumer, ese consumidor experto de hoy en día; una segunda parte con consejos para adelantarse a las tendencias, donde se presentan las herramientas que nos permiten anticiparnos a los cambios; y finalmente, una visión teórica y práctica del crowdsourcing. Todo ello aliñado con un buen número de ejemplos.

Tiene muy buena pinta. A ver si este fin de semana paso por una librería y le puedo echar un vistazo físicamente.

Premios Bitácoras 2008

Se acaban de convocar los Premios Bitácoras 2008. Puedes proponer tus blogs favoritos hasta el 7 de noviembre. Las categorías son:

Mejor Blog del Jurado
Mejor Blog del Público
Microblogger del Año
Blog Revelación
Premio Especial Honorífico
Mejor Blog Personal
Mejor Blog Periodístico
Mejor Blog Tecnológico
Mejor Blog Político
Mejor Blog Cultural
Mejor Blog de Negocios
Mejor Blog Deportivo
Mejor Blog de Viajes
Mejor Fotolog
Mejor Podcast
Mejor Videoblog
Mejor Blog Medioambiental

Los premios se entregarán el 15 de noviembre en Sevilla durante Evento Blog España.

Dan Gillmor y Francis Pisani debaten sobre periodismo digital en Barcelona

En octubre, Dan Gillmor participará Kosmopolis 2008, “la fiesta internacional de la literatura”, organizada por el Centre de Cultura Contemporània de Barcelona (CCCB). Lo descubro a través de Lola como mola.

En su quinta edición, Kosmopolis trata varios temas, y uno de ellos es Periodismo XXI, que aborda la crisis del periodismo corporativo, el impacto de los nuevos medios y las dificultades del periodismo de investigación. Todo esto, con tres sesiones de bandera:

Jueves 23 octubre, 17 h
Mesa redonda El medio eres tú
Participan Dan Gillmor y Francis Pisani

Viernes 24 octubre, 17 h
Mesa redonda sobre El nuevo-nuevo periodismo
Participan Robert S. Boynton, Carles Porta, Amira Hass

Viernes 24 octubre, 19 h
Taller Eurotopía: La posibilidad de un nuevo periodismo europeo
Participa Gemma Galdon, de Observatori del RiSc

Más información sobre entradas, precios, escenarios…

Además, en paralelo, se celebra el II Congreso Internacional de la Publicación Electrónica (II CIPE), del 17 al 19 de octubre, que analizará el presente y el futuro de la comunicación digital y las publicaciones electrónicas. Destaca el taller Medios tradicionales: a la caza del lector hiperactivo, que se hará en el Citilab-Cornellà (Barcelona).

Registro de marcas en Twitter

Si hay algo que me maravilla de los blogs (entre otras cosas), es lo que se puede aprender gracias a los comentarios que otros internautas dejan en los posts. Hace unos días, gracias a un comentario de Carmen Pons en el post Redes sociales y comunicación corporativa (I), descubrimos que existe un registro de marcas en Twitter, es decir, un listado que recoge todas las marcas hispanas que están presentes en Twitter.

El registro ha sido idea de Marc Cortés y ya cuenta con más de 70 marcas. Si tu empresa utiliza Twitter y no aparece en el listado, no dudes en contactar con Marc para que pueda actualizarlo.

Una iniciativa interesante y muy útil para los que nos dedicamos a divulgar este mundo 2.0.

Revista "Icono 14": sobre protocolo y comunicación empresarial

A través de Daniel Martí descubro la revista Icono 14, de la Universidad Complutense de Madrid. Una publicación sobre comunicación y nuevas tecnologías. El último número se centra en el protocolo y la comunicación empresarial e incluye artículos como:

- La comunicación empresarial en internet. Por Antonio Castillo Esparcia, de la Universidad de Málaga
- Estudio sobre el uso de las nuevas tecnologías en comunicación institucional. Por Ana Almansa Martínez, de la Universidad de Málaga.
- Comunicación y protocolo: Perspectivas Teóricas. Por Daniel Martí Pellón, de la Universidad de Vigo.
- Aspectos éticos y deontológicos del ejercicio profesional de la comunicación corporativa. Por Francisco Cabezuelo Lorenzo & Mª José Pérez Serrano, de la Universidad San Jorge.

En diciembre está prevista la publicación de un monográfico sobre nativos digitales.

AEG: los orígines de la identidad corporativa

Los documentos que Joan Costa envía regularmente vía e-mail cada 60 días (si te suscribes) siempre son una agradable sorpresa. El que acabo de recibir repasa los orígenes de la identidad corporativa. ¿Sabíais que se remontan a 1908 y se deben a la marca de electrodomésticos alemana AEG? La primera empresa del mundo que se propuso crear un concepto de identidad que diera coherencia y unidad a toda su gama de productos. Con este objetivo, Emil Rathenau, director general de AEG, decidió contratar a un diseñador y arquitecto, Peter Behrens, y a un sociólogo, Otto Neurath. Sin saberlo, acababan de inventar la identidad corporativa.

Curiosas coincidencias, esto sucedió el mismo año que Henry Ford descubría la cadena de producción y aplicaba la división del trabajo en sus factorías de coches para aumentar la productividad.

Por cierto, que el logo que crearon Behrens y Neurath todavía se mantiene. “Es un logo con mucha personalidad. Es austero, empezando por el nombre, apenas tres letras. Ha sido tan reconocido que ha aguantado la evolución del marketing durante los últimos cien años”, explica Albert Culleré, socio director creativo de la consultoría de imagen CIAC, en el diario Cinco Días. Y añade que pocas empresas lo consiguen.

Si queréis saber más, en la web de AEG también hablan del tema.

Excelencia e innovación en comunicación

Nuevo curso, nuevas citas. El próximo Congreso Internacional de Comunicación (CICOM) se centrará en la excelencia y la innovación en la comunicación, leo en eCuaderno. Será el 12 y 13 de febrero en Pamplona.

El CICOM lo organiza la Facultad de Periodismo de la Universidad de Navarra que, por cierto, este año celebra su 50 aniversario.

Se pueden presentar propuestas de comunicaciones hasta el 15 de noviembre. Los bloques temáticos son:
- De la sociedad de la comunicación a la sociedad del conocimiento
- De la comunicación lineal a la comunicación interactiva
- La excelencia en la comunicación: ¿utopía o realidad?
- Cómo interesar a los ciudadanos del siglo XXI: tendencias sociales venideras
- Medios de referencia y de calidad: análisis de casos prácticos
- Creatividad e innovación en la oferta de contenidos
- Ampliación del mercado: información, entretenimiento y persuasión con servicios asociados
- Gestión de la reputación corporativa y la calidad de la marca
- Modelos innovadores de investigación
- Acciones y modelos de innovación docente
- Nuevos perfiles profesionales

Toda la información aquí.

Internet aporta más credibilidad que la televisión

Hace muchos, muchos días… No, no os voy a explicar un cuento. Pero voy a hablar de unas jornadas sobre el sector de alimentación y bebidas a las que asistí hace ya bastante, a finales de mayo. De ahí que comience este post con esas palabras. Hasta ahora no he encontrado tiempo de escribir sobre ello, pero más vale tarde que nunca.

El encuentro se centró en la importancia de la innovación y en concreto me voy a referir a la sesión “Innovación en comunicación”. Internet aporta más credibilidad a la marca que la televisión, porque la gente va a internet a informarse mientras que ve la televisión en su tiempo de ocio. Lo dijo César Díaz, del Grupo Leche Pascual. Y explicó que por esta razón Leche Pascual está apostando fuerte por la Red. En varias campañas están aprovechando los anuncios de la tele para remitir a la web. Es el caso de Generación funciona, dirigida a adolescentes de 12 a 16 años. ¿Creéis que es así y que internet aporta más credibilidad que el resto de medios? Sin duda, así es para el público adolescente, para esta Generación digital de la que ya hemos hablado otras veces.

Siguiendo con el mismo tema, explicó Alfonso Rodés, de Media Planning Group, que los medios convencionales están perdiendo la batalla de la credibilidad ante los nuevos medios digitales. “Hoy, un blog es más creíble que un diario”, dijo. Algo que cuestionó bastante, teniendo en cuenta que la información de los blogs no pasa por los filtros que se presupone a un medio convencional. Más allá de las reticencias que cada uno pueda tener ante el papel de los nuevos medios, de lo que no hay duda es que algunos lectores confían mucho más en su blog de referencia que en cualquier diario centenario. Teniendo en cuenta eso, creo que de nada sirve sólo lamentarse, sino que se trata de intentar poner remedio. Es lo que ya hemos comentado en otros posts: si no puedes con el enemigo, únete a él. Nadie va a poder frenar los nuevos medios, así que ¿por qué no aprovechar las oportunidades que ofrecen? Las grandes cabeceras de prensa escrita ya lo están haciendo. Por algo será.