Ya se puede descargar el Blogbook

El futuro ya es mío. Por supuesto, es una forma de hablar. Lo digo porque tengo un ejemplar en papel del Blogbook, gentileza de Senior Manager (¡muchas gracias!). Se trata de un proyecto colaborativo del que ya habíamos hablado, que se centra en “la revolución social de las personas”, que es el subtítulo del libro.

La obra se presentó en Barcelona la semana pasada. Para los que no tuvimos la suerte de ser invitados, SM hace una buena crónica del evento en un post con fotos incluidas (¡por fin le vemos la cara!).

Además, el libro se puede descargar de forma gratuita. ¡Que lo disfrutéis!

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Gestionar las esperas en beneficio propio

Me comentaba hace unos días un colega la gran oportunidad (a menudo desaprovechada) que suponen las colas para comunicarse con el cliente. Y precisamente hoy descubro este artículo titulado La espera no tiene por qué ser tan terrible para el cliente que viene a confirmar esta idea. El artículo se ha publicado recientemente en el Manufacturing & Service Operations y se puede leer una adaptación del mismo en el IESE Insight.

Dicen sus autores que “saber cómo controlar los tiempos en cada paso del proceso y mejorar la experiencia global del cliente puede reportar una ventaja competitiva a las empresas de muchos sectores”. Ya sabemos que a nadie le gusta esperar, pero si la espera es “amenizada”, se hará más corta. “Es fácil que los clientes a quienes se entretiene con música o televisión olviden el tiempo que se les ha hecho esperar. En este caso la duración del servicio, aunque sea larga, acaba siendo un factor neutral y no negativo”, explica el artículo.

¿Cómo lograr que la espera parezca menor? Gestionándola. Los autores animan a “manipular” el ambiente para mejorar la experiencia del cliente en la espera. La iluminación, la temperatura, los colores de la decoración, la distribución del espacio… Todo esto, bien elegido, “mantiene entretenidos a los clientes mientras esperan”. ¿Algunos ejemplos? Las pantallas de televisión de los aeropuertos, con canales de noticias; los espejos que los hoteles colocan junto a los ascensores; las pantallas del Metro… ¿Por qué no aprovechar estos momentos muertos para interactuar con nuestro cliente? Él agradecerá que le entretengamos y a nosotros nos puede ser muy útil para dar a conocer nuestros productos e iniciativas. ¿Quién puede resistirse a mirar una pantalla mientras espera y no tiene nada mejor qué hacer?

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¿Por qué cobra menos un dircom que un director comercial?

Los 'dircom' españoles cobran un 45% menos que sus homólogos europeos, según un informe que ha elaborado Wellcomm y que me envía Rosa Matías. Si nos centramos en España, vemos que cobran menos que otros directivos de la misma categoría dentro de la misma empresa. Para hacerse una idea: ganan cerca de un 29% menos que los directores comerciales, por ejemplo. A misma categoría, menos sueldo. Da que pensar. Creo que el dato evidencia que todavía no se considera a la comunicación como un elemento clave en la estrategia de la empresa.

¿En qué zonas de España se cobra más por este trabajo? Dice el estudio que las empresas de Madrid, Cataluña y Baleares, País Vasco y Navarra, Andalucía y Comunidad Valenciana son, por este orden, las que mejor pagan a los responsables de comunicación.

Las conclusiones se basan en datos de la Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM), la Asociación Española de Empresas Consultoras en Comunicación y Relaciones Públicas (ADECEC), entre otras fuentes. El estudio completo se puede descargar en Wellcomm.

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El sector asegurador y la Web 2.0

Si hace unos días hablábamos de Web 2.0 en la universidad, hoy nos centramos en el ámbito de los seguros. Un 32% de las entidades aseguradoras tiene presencia corporativa en Wikipedia, únicamente el 5% ofrece RSS y ninguna permite la descarga de podcasts. Son las principales conclusiones del estudio Visibilidad del sector asegurador en la Web 2.0, realizado por el Grupo BPMO, que analiza el uso que 22 empresas de este sector hacen de la Web 2.0. Entre otras, se encuentran en la muestra Aliança, Catalana Occidente, Fiatc, Mapfre, Mutua Madrileña, Sanitas… El estudio se presenta hoy en la Jornada sobre Comunicación en el Sector Asegurador que organiza ICEA en Madrid.

Pero no todos los datos son tan poco 2.0. Por ejemplo, el 86% de las webs de las entidades analizadas cuenta con una sala de prensa virtual y el 55% promociona sus contenidos publicando vídeos en YouTube. Es decir, que todavía queda mucho trabajo por hacer pero hay razones que invitan al optimismo. Precisamente con este objetivo, el Grupo BPMO acaba de lanzar la marca Comunicación Empresarial 2.0, especializada en el estudio y la implementación de las nuevas herramientas sociales en las organizaciones, tanto a nivel externo como interno.

Podéis descargar el resumen ejecutivo del estudio y seguir las novedades a través del blog del Grupo BPMO.

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Artículos sobre marketing en la web de Daemon Quest

Estoy estos días rastreando la blogosfera a conciencia, para un nuevo proyecto que acabo de iniciar, y a través de Markarina he descubierto un recurso que me parece interesante compartir. No es nuevo, pero no lo conocía.

Se trata de la sección de INSIGHTS de la web de Daemon Quest, donde se pueden encontrar cientos de artículos sobre posicionamiento, segmentación, estrategia, tendencias de marketing, bibliografía imprescindible… firmados por doce expertos. Están clasificados por áreas temáticas y la consulta es gratuita.

¡Os recomiendo que deis un paseo por la web!

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