miércoles, enero 28, 2009

La teoría 90-9-1 de la participación 2.0

La web 2.0 es la web participativa, pero ello no significa que todo el mundo participe en ella, aunque tenga la posibilidad de hacerlo. Hay que distinguir entre los que consumen y los que, además, contribuyen, ya sea difundiendo contenidos o creándolos. Según la regla 90-9-1, creada por Jakob Nielsen:

- El 90% de los usuarios consumen pero no crean (Nielsen los llama “lurkers”). Es decir, que leen, descargan, ven…
- El 9% crea contenido de vez en cuando y suele contribuir en la difusión de contenidos generados por otros.
- El 1% de los usuarios contribuye de forma habitual. Estos son los que crean, crean, crean y lo comparten en la Red.

He de confesar que a mí me gustaría participar y contribuir mucho más. Uno de mis propósitos del nuevo año es ser más activa en las redes sociales a las que pertenezco (quizá algunos ya lo hayáis leído en Twitter). Estoy hablando, eso sí, de las redes especializadas. En concreto, en mi caso: Inusual, Nuevo Marketing y Bits PR.

Muchas veces leo lo que se dice en los foros pero no participo en ellos. Creo que las razones son varias. A veces es por falta de tiempo y muchas otras porque creo que no tengo suficiente información para opinar sobre el tema en cuestión. Sí, sé que muchas veces no es tanto ser un versado en el tema como dar el punto de vista personal, pero supongo que me da miedo acabar padeciendo de “tertulitis”, ese mal tan extendido en nuestro país que hace creer a quien lo sufre que puede opinar sobre todo lo opinable aunque no tenga ni la más remota idea.
Sea como sea, queda dicho: me propongo participar más en las redes sociales, en temas relacionados con comunicación. Veremos si lo consigo.

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lunes, enero 26, 2009

¿Podemos controlar nuestra reputación digital?

¿Alguien duda a estas alturas de la importancia de gestionar la reputación en internet? Jorge Mira, de Prestigia Online, acaba de publicar un Breve manual para la gestión de la reputación corporativa en la red.

Hablamos de gestionar, porque en internet, la palabra controlar carece de sentido. No se puede controlar lo incontrolable. Además, en este medio resulta curioso lo pronto que se replican las noticias, sean estas correctas o incorrectas, buenas o malas. El ser humano se equivoca, eso tampoco lo vamos a poner en duda, y por supuesto quien redacta el teletipo de una agencia puede confundir un dato o entender mal una información. Sin embargo, cuando vemos publicada una noticia en según qué lugares, le damos credibilidad total, sin apenas cuestionarnos su procedencia o si ha sido contrastada.

Ilustrativo de ello es el artículo que Quim Monzó publicaba la semana pasada en el Magazine de La Vanguardia: “Ha nacido una estrella”, donde explica un caso vivido en primera persona que no deja de ser sorprendente. Todo comenzó cuando un día se encontró a un conocido y le dijo: “¡Veo que ahora haces de actor!”. No tendría mayor importancia si no fuera porque después varios vecinos y conocidos le hicieron un comentario del mismo estilo.

El misterio se lo resolvió un vecino, cuando le explicó que había visto en la tele como aparecía su nombre en una película de Garci sobre el Dos de Mayo. Movido por la curiosidad y la intriga, Monzó lo consultó en internet y se quedó “de una pieza” al descubrir que efectivamente aparece como actor de la última película de Garci, “Sangre de mayo”. Llegados a este punto fui yo la que se cuestionó si el caso era cierto o era fruto de la genial pluma de Monzó (¡cuánta gracia tiene escribiendo!). Pero hoy lo he comprobado y doy fe de que es cierto. Yo y estos enlaces:


- Noticine
“En el reparto no hay grandes figuras del cine español. Quim Monzó, Paula Echevarría y Natalia Millán son sus principales protagonistas.”
- Telemadrid
“Quim Monzó, Paula Echevarría y Natalia Millán son sus principales protagonistas.”
- Hazte oír
“El cineasta José Luis Garci presenta hoy su nueva película, Sangre de mayo, un encargo de la Comunidad de Madrid para celebrar el segundo centenario de la Guerra de la Independencia, que protagonizan Quim Monzó, Paula Echevarría y Natalia Millán.”
- Mi guía TV (cuyo pantallazo ilustra este post).




Como podéis imaginar, se trata de una confusión. El protagonista de la película también se llama Quim, pero Quim Gutiérrez. Este caso puede parecer anecdótico, pero una situación similar vivida por una empresa podría no resultar tan divertida. ¿Alguien duda ahora de la necesidad de gestionar la reputación online? Ya que no podemos controlar lo que dicen de nosotros, al menos que sepamos qué se dice.

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viernes, enero 23, 2009

La comunicación externa en la empresa familiar



Desde hace varios meses edito la newsletter de la Cátedra de Empresa Familiar del IESE. El primer trimestre del 2009 lo vamos a dedicar a la comunicación en la empresa familiar, tanto desde el punto de vista externo como interno, y he pensado que podría interesaros. En el número de enero hablamos de comunicación externa y de las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías a las empresas, en un artículo titulado Comunicar es existir (en pdf). Por cierto, que la propia Cátedra acaba de estrenar un blog: Empresa en familia, de la mano de Expansión.com, donde su titular, el profesor Josep Tàpies, comparte sus inquietudes semanalmente.

Además, recogemos el testimonio de dos expertos en el tema. Por una parte, entrevistamos a Ignacio Bel (en pdf), director de comunicación del IESE en Madrid, profesor de la Universidad Complutense de Madrid, director del Máster en Dirección de Comunicación y Nuevas Tecnologías que promueve la Fundación COSO y autor de numerosos libros, como el ya clásico Comunicar para crear valor. Y también hemos charlado con Xavier Oliver (en pdf), ex presidente de BBDO en España, profesor de marketing del IESE y profesor de la Universidad de Navarra.

Por supuesto, también podéis ver la newsletter completa. ¡Que disfrutéis con la lectura!

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jueves, enero 22, 2009

La Casa Blanca opta por el Copyleft

Las cosas están cambiando (o eso deseamos), ya lo anuncia Obama. Cambia el enfoque de la comunicación empresarial, como analiza Iván Pino, y también el panorama mediático.

Siguiendo en el contexto comunicativo, y sin dejar de lado al nuevo presidente global, la nueva Casa Blanca ha optado por el copyleft. Es decir, que desde ahora, todos los contenidos de la web de la Casa Blanca están sujetos a una licencia Creative Commons de atribución, y cualquiera puede usarlos siempre que cite la procedencia, sin necesidad de pedir permisos previamente.

Quizá sea un pequeño paso, en lo que se refiere a política, pero sin duda es un gran paso en la era 2.0 del conocimiento compartido. Como mínimo, apuntan maneras, que no deja de ser un paso importante para llegar a ser verdaderamente digital (ser digital es una actitud, pero de esto ya hablaremos otro día con más calma). No es de extrañar, al fin y al cabo Obama es todo un fenómeno 2.0. Y no olvidemos que “a veces la política se hace de pequeños gestos”, como escriben en El País.

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miércoles, enero 21, 2009

La marca Barack Obama

Foto: barackobama.com

Barack Obama ya es presidente de los Estados Unidos. Las esperanzas puestas en el nuevo presidente son muchas, y entre ellas se encuentra la revitalización de la economía. Aunque sin duda para esto hará falta algo de tiempo, parece ser que la marca Obama estimula la economía de Estados Unidos. Explica el periodista José Luis de Haro en El Economista que “Obama no sólo se ha convertido en símbolo de los derechos civiles en todo el mundo, sino también se ha transformado en una verdadera máquina de marketing”. Al parecer, según estimaciones de expertos, la marca Obama podría lograr facturar unos 200 millones de dólares (150 millones de euros) a lo largo del año.

Se venden tazas, zapatillas deportivas, libros e incluso el coche que durante un tiempo condujo el demócrata. En Amazon se pueden encontrar más de 1.700 productos con el nombre de Obama, asegura este artículo. "Ningún presidente en la historia de EEUU ha tenido esta capacidad de ventas", reconoce Ken Strasma, consultor de imagen demócrata y fundador de Strategic Telemetry.

Uno se pregunta si no hay ningún tipo de restricciones en el uso del nombre del nuevo presidente de Estados Unidos y lo cierto es que no hay ninguna restricción intelectual, al tratarse de una figura pública.


Si os interesa el tema, ahí van algunos enlaces recomendados:


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martes, enero 20, 2009

e-book colaborativo sobre “El modelo de la nueva agencia”

Encuentro gracias a Juan de Pasión por el marketing a través de Nuevo marketing (comunidad sobre marketing interactivo que estoy descubriendo con gran ilusión), este e-book sobre “El modelo de la nueva agencia”. Como el título indica, analiza cuál cómo deben (o deberían) adaptarse las agencias de comunicación y publicidad al nuevo contexto económico global.

Una experiencia colaborativa por iniciativa de Gisella Buzzi, en la que han participado Martín Hazan, Fernando Barbella, Mariano Dorfman, Paul Isakson, Pedro Panigazzi, Ezequiel Ardigó, Juan Carlos Lucas, Mariella Alles, Daniel Ferro, Luis Cabrera y Matias Cheistwer. Este e-book es el resultado de medio año de trabajo y se puede descargar de forma gratuita.




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sábado, enero 17, 2009

Una breve historia de marketing


Scholz & Friends: "Dramatic shift in marketing reality" from Michael Reissinger on Vimeo.

Buen vídeo que explica brevemente pero de forma muy gráfica cómo ha evolucionado el marketing, a grandes rasgos. Cómo se ha pasado de pocos medios, de forma que la efectividad de las campañas publicitarias y de comunicación era casi total, a la saturación absoluta de impactos enviados y recibidos. Una de esas animaciones que les pondría a mis alumnos, si no fuera porque las clases ya han acabado, y que seguro que les gustaría mucho.

Es obra de la agencia alemana Scholz & Friends, en concreto de Michael Reissinger y Rafael Ahamad, con música de Mighty Marc, según leo en Brandlife (por cierto, muy recomendable este semanario gratuito de comunicación de masas). Lo he descubierto todo gracias al twitter de Iván Pino (descubrimientos como este dan sentido al uso de Twitter, desde mi punto de vista, y eso que reconozco que soy algo escéptica con esta herramienta...).

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viernes, enero 16, 2009

La Obra Social ‘la Caixa’ lanza notas de prensa multimedia



Hace ya varios meses, hablábamos de las notas de prensa multimedia, que aprovechan todos los recursos de la Web 2.0: vídeos, audio, imágenes… Y he descubierto a través de El Economista que la Obra Social ‘la Caixa’ las utiliza desde el pasado octubre.


Dice Javier Zuloaga, director del área de comunicación de la Obra Social ‘la Caixa’ que “la red es un espacio donde todo sucede a gran velocidad, y por esta razón hemos considerado que facilitar el trabajo a los periodistas de los medios digitales y multimedia ofreciéndoles contenidos diseñados para ellos es una propuesta muy innovadora que, en un futuro próximo, harán todas las grandes corporaciones”. Sin duda es una iniciativa innovadora y ojalá pronto empecemos a verla en otras organizaciones. Podéis ver todas las notas de prensa de la Obra Social ‘la Caixa’ en su web.

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jueves, enero 15, 2009

Marketing viral: presente y futuro, según las agencias



Descubro este interesante estudio sobre marketing viral en el blog Pasión por el marketing. Viral Video Marketing Survey: The Agency Perspective (en pdf) es un estudio de la agencia Feed Agency que recoge las opiniones de 40 agencias sobre el presente y el futuro del marketing viral.
Juan recoge las principales conclusiones en su blog (aquí resumidas):

1) Las marcas y las agencias están interesadas en los vídeos virales.

2) Las campañas con vídeos virales producen resultados deseables.

3) Los marketers todavía no han establecido un benchmark para determinar el éxito de un vídeo viral.

4) Los publicitas están pidiendo una forma mejor de rendir cuentas.

5) Las vistas exponenciales y el compromiso de marca son beneficios excelentes.

6) Los presupuestos para vídeos virales seguirán siendo importantes.

Además, el informe incluye algunos datos curiosos. Por ejemplo, ¿cuándo se considera exitosa una campaña de marketing viral? No existe un acuerdo: para el 27,8% de los encuestados, una campaña exitosa es aquella que ha sido vista más de un millón de veces. Sin embargo, el 22% cree que si ha sido vista 100.000 veces, 250.000 o 500.000 veces, ya puede considerarse todo un éxito.

Al principio del post tenéis el estudio completo. Son sólo 7 páginas y vale la pena leerlo.

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martes, enero 13, 2009

¿Qué pasará con los Social Media en 2009?

Predicciones Social Media 2009



Seguimos recomendando buenos recursos. Con el inicio del año, todo son predicciones de cara a los doce meses que tenemos por delante. Tal y como están las cosas, y para que se vea que hay vida más allá de la crisis y lo que la rodea, Marc Cortés ha reunido a 18 profesionales que trabajan día a día con los Social Media para preguntarles si el 2009 será el año de los medios sociales. El resultado es un documento muy completo y de fácil lectura que apunta algunas tendencias de lo que seguramente podremos ver a lo largo del año. ¡Buen trabajo, Marc! Gracias por compartirlo.

Aquí destaco algunas ideas, podéis leer o descargar el documento completo:

Pol Navarro: Director de Canales e Innovación del Banc de Sabadell
“Los directores de marketing y comunicación de las empresas, deberán evolucionar su rol y sus competencias, avanzando hacia el "director de comunidad" (me ha encantado esto de “director de comunidad”)

Fernando Egido: Director de Negocio Digital, Caja Navarra
“2009 tiene que ser el año en el que se consoliden los estándares que permitan gestionar la identidad digital de las personas”

Albert García Pujadas: Socio y Consejero de NIKODEMO
“Será imprescindible encontrar y afinar la auténtica voz de la marca”

Javier Godoy: Socio y Director de Estrategia de Inspiring Move
“2008 será probablemente el último o de los últimos años de la "prehistoria" de lo que yo llamo ‘sociabilidad digital”

Joan Jiménez: Brand Angel (+joanjimenez)
“Todas las marcas van a tener que ser necesariamente sociales”

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Vídeos de dos conferencias sobre comunicación


Nada mejor que empezar el año refrescando conocimientos. Raúl Hernández y Paco Barranco nos ofrecen un regalo de Reyes muy especial: los vídeos de dos conferencias que han impartido recientemente.


En Vida de un consultor encontramos una charla sobre blogs y empresas y otros temas 2.0 que Raúl dio en Asturias. Una hora de duración aproximadamente.




¡Gracias a los dos por compartirlo!

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lunes, enero 12, 2009

Reportaje sobre el consumidor 2.0 en El Periódico

"Tu opinión vale (mucho) dinero". Con este titular a dos páginas comienza el reportaje sobre la nueva era del consumidor 2.0 que publicaba ayer "El cuaderno del domingo" de El Periódico.

Algunos datos curiosos:
- La predisposición a la conversación característica de nuestro carácter latino explica que España sea el cuarto país del mundo con mayor penetración de las comunidades on line, según los expertos.

- El 43% de las conversaciones sobre marcas y productos que los españoles mantienen en la Red, a veces con desconocidos, influyen en sus compras, según el informe "Brands in Social Media" de la consutora Ethority.

El reportaje (que no he conseguido encontrar en versión digital gratuita) recoge declaraciones de Víctor Gil y Felipe Romero, autores de Crossumer (libro que, por cierto, tengo pendiente de leer); Daniel Alcaraz, fundador de Buzz Marketing Networks, y Jorge Mira, fundador de Prestigia Online. Por supuesto, aparecen también conceptos como Web 2.0, reputación digital y la influencia de las redes sociales a la hora de buscar trabajo.

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sábado, enero 10, 2009

Para comunicarte, primero escucha

La escucha activa no es fácil, pero es imposible comunicarse si no se escucha al interlocutor. Por algo hemos sido agraciados con dos oídos y tenemos una sola boca, decía el filósofo Zenón de Elea. Me recuerda la cita un reportaje de Estilos de vida, la revista de los sábados de La Vanguardia, titulado “El arte de escuchar”.

El artículo habla de Eliza, una terapeuta muy especial, pues en realidad se trata de un programa de inteligencia artificial que fue desarrollado por el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT). Podéis ver una muestra aquí o visitar la página web de Eliza (aunque yo la he probado y no me acaba de convencer esta muestra gratuita…). La creación de este software sólo tenía objetivos relacionados con la inteligencia artificial, pero cuál fue la sorpresa de sus creadores cuando vieron que funcionaba estupendamente como interlocutor. Las personas que lo probaban se sentían escuchadas. En realidad, lo que hacía Eliza era hacer preguntas y utilizar algunas palabras de las respuestas de su interlocutor al formular las siguientes preguntas. Simplificando mucho, sería algo de este estilo, aunque por supuesto, con un mayor abanico de posibilidades:
Persona: Creo que me siento algo nerviosa.
Eliza: ¿Por qué se siente algo nerviosa?


Pero no hace falta ser un ordenador para poder practicar la escucha activa. Hay cualidades que nos predisponen positivamente al arte de escuchar: la empatía, las ganas de escuchar, el no tener demasiados problemas en la cabeza o ser capaces de dejarlos a un lado… Pero también hay factores externos que influyen. Por ejemplo, si el lugar donde se está manteniendo la conversación es muy ruidoso, esto dificultará la escucha.

Más allá de su aplicación en nuestra vida diaria, pensaba en lo importante que es trasladar esta idea a la comunicación corporativa. A menudo decimos que si no se escucha, es imposible llegar a mantener una conversación, esa gran protagonista de la comunicación 2.0. Hablamos también a menudo de la importancia de “escuchar” la blogosfera, porque de lo contrario, estaremos manteniendo un monólogo y no invitando al diálogo. Sí, dicho así, es una obviedad. Lástima que en realidad, algo tan obvio, sea tan poco practicado por las empresas. Y es que, como se dice en este reportaje, quien escucha debe estar preparado para oír incluso lo que no desea oír. Y eso ya son palabras mayores en el mundo empresarial, donde suele preferirse que a uno le regalen los oídos a oír ciertas verdades.

Una buena reflexión para empezar el año, ¿qué os parece? (pregunta abierta para invitar a la conversación).

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jueves, enero 08, 2009

Presentación del libro “La empresa en la Web 2.0”, de Javier Celaya, en Barcelona

Después de las presentaciones del libro La empresa en la Web 2.0 (Gestión 2000), de Javier Celaya, en Madrid y Bilbao, ahora le toca el turno a Barcelona. Será en formato mesa redonda y se debatirá sobre el impacto de la web 2.0 en las empresas. ¿Dónde y cuándo? El próximo jueves 15 de enero en la FNAC del Triangle (Plaça de Catalunya, 4) a partir de 19 h.

Participarán:
Claudio Bravo - BitsPR (red social del sector de la comunicación y relaciones públicas)
Arantxa Mellado - Ediciona (red social del sector de la edición y mundo del libro)
Roberto Heredia - 11870 (red social especializada en ocio, restaurantes, hoteles, etc.)
Emilio Márquez - Yunu (red social especializada en contactos personales)

La verdad es que Javier está haciendo una muy buena promoción del libro. Además de presentaciones con valor añadido (con invitados de lujo para debatir), se ha publicado en formato papel y la versión digital para móviles de forma simultánea y ahora se pueden descargar algunos capítulos en formato podcast.

En Facebook podéis encontrar todos los detalles de la presentación y confirmar asistencia. Aunque aún tengo pendiente la lectura del libro, no faltaré a la cita. ¡Allí nos vemos!

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miércoles, enero 07, 2009

Cibermaneras: las buenas formas en internet

Estos días navideños, por fin he sacado tiempo para escribir una reseña del libro de Magali Benítez: Cibermaneras (Gestión 2000). Fue un buen regalo de Papa Noel anticipado :)

El subtítulo del libro ya lo dice todo: “comunicación, cortesía y consejos de convivencia en la Red”, un tema sobre el que ya hemos hablado antes en Blog-o-corp. Explica Magali en el primer capítulo que “durante los diez años que he empleado conversando e interactuando mediante el teclado, he aprendido muchas cosas y desaprendido muchas otras. Y también he tenido muchas dudas que he resuelto como buenamente he podido. Sólo escribiendo este libro he sido verdaderamente consciente de cuánto he tenido que improvisar.” Es curioso, porque Cibermaneras también me ha servido para darme cuenta de las veces que he improvisado: al fin y al cabo, cuando hablamos de buenas maneras, el sentido común siempre es un buen aliado.

“Deseo que estas experiencias te sirvan de referencia y te preparen para tu convivencia en la Red”. Y precisamente eso es lo que Magali se propone (y hay que reconocer que logra con nota): dar algunas pautas sobre nettiquete o cortesía digital.

No hay reglas para todo… pero existe una de oro: la tolerancia es la regla de cortesía más importante. Y es que el mundo digital no es tan distinto del mundo físico.

Hay un momento del libro que me ha hecho mucha gracia: cuando se habla de la importancia de vigilar con las abreviaturas que se usan, por si el receptor del mensaje no las conoce. Recuerdo cuando hace unos años empecé a trabajar en una empresa y comenzaron a llegarme e-mails donde aparecían estas siglas: FYI y ASAP, de forma habitual. Todavía recuerdo la sensación de incertidumbre que experimenté hasta que me descubrieron lo que significaban: For Your Information y As Soon As Possible. ¿Quién iba a pensar que eran expresiones inglesas, cuando el idioma utilizado en los correos era el castellano?

Muy acertado el decálogo final para la supervivencia digital (aquí en versión resumida):


  1. Internet no es tan diferente del mundo “desconectado”.

  2. Internet es humano.

  3. Internet es subjetivo.

  4. Internet es precipitado.

  5. Internet es complejo.

  6. Internet es excesivo.

  7. Internet es agradecido.

  8. En internet eres lo que escribes.

  9. Escucha antes de hablar.

  10. Nada es para siempre.

En definitiva, un buen libro para que los usuarios avanzados de internet refresquen la memoria y se den cuenta de todas las cosas que saben y no eran conscientes de que sabían (la mayoría aprendidas por ensayo/error) y para que aquellos que se inician en la Red tengan una guía que les ayude a tener una experiencia digital de lo más gratificante y cortés.

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lunes, enero 05, 2009

Salud, compromiso y nuevas tecnologías




Descubro The health engagement blog de Edelman gracias a un comentario de Javier Boix en la entrada sobre salud y nuevas tecnologías (¡gracias Javier!). El blog se creó en octubre a raíz de un estudio que han hecho sobre las actitudes y percepciones del público sobre la salud. El “health engagement barometer”(así es como lo han llamado) habla sobre la importancia creciente de los temas relacionados con la salud, del necesario compromiso de los diferentes actores del ámbito y también del rol del paciente, cada vez más decisivo.

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viernes, enero 02, 2009

Nuevo año, nuevos retos (ampliando conocimientos)

Al final me he apuntado al Máster de Sociedad de la información y el conocimiento de la UOC. ¡Empiezo el 2009 con nuevos retos! El objetivo es ampliar conocimientos, profundizar en la disciplina y ¡espero que pasármelo muy bien mientras lo hago! Ya os contaré qué tal me va.

En línea con este interés de ampliar/renovar conocimientos, desde hace unas semanas estoy leyendo sobre teorías de la comunicación y en mi búsqueda de información he encontrado esta lección del Portal de la Comunicación-INCOM que me ha parecido interesante: “Historia de la Comunicación: una reflexión historiográfica”, de Carme Ferré Pavia. Quizá es un poco teórico, pero como estamos a principios de año, aún estamos frescos ;)

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jueves, enero 01, 2009

¡¡FELIZ 2009!!

¡¡FELIZ AÑO NUEVO!!

Que el 2009 nos traiga nuevos y apasionantes proyectos.
Que no falte el trabajo, la ilusión, el amor, la esperanza y... ¡¡salud para disfrutarlo todo!!
Que sigamos encontrándonos en la blogosfera y conversando.
¡La conversación debe continuar!

Gracias por estar ahí.

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