domingo, diciembre 31, 2006

5 cosas que probablemente no sabes de mí

No suelo hablar de temas personales en Blog-o-corp, pero Octavio me ha invitado a responder este meme, así que por una vez mi post no va a referirse a la comunicación. Para despedir al año, ahí van mis cinco secretos jamás contados (o al menos cinco cosas que probablemente no sabréis de mí):

1. Me encantan los peluches y dibujos de vacas y de ovejas. Vamos, que tengo Kukuxumusu por todas partes.
2. Trabajé como dependienta en El Corte Inglés en una campaña de verano y otra de navidad, vendiendo discos y películas.
3. Me chiflan el chocolate negro, los Muffins de chocolate blanco y fresa (ñam, ñam) y la leche con cereales.
4. Lo único que ha conseguido convertirme en una asidua al gimnasio es el Pilates, una técnica muy recomendable que te relaja, te estira y te deja como nueva.
5. Para dormir bien, he de leer un rato en la cama antes de intentar conciliar el sueño, aunque sólo sean cinco minutos. De esa forma logro desconectar de todo y dormir plácidamente.

Y, dado que hoy es el último día del 2006, dos propósitos laborales para el año que viene: que se hagan realidad y lleguen a buen puerto un par de nuevos proyectos que tengo entre manos y ojalá que pueda participar en algún otro encuentro, jornada o conferencia profesional de mi sector. Ahí quedan mis peticiones al nuevo año.

Ahora invito a sincerarse a: Luis Rull, Claudio Bravo, Benito Castro y Miguel Ángel Gatón. Y a todo aquel que le apetezca desvelar cinco cosas de sí mism@ que probablemente desconocemos y, por qué no, alguno de sus propósitos para el nuevo año.
¡¡FELIZ 2007!!

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sábado, diciembre 30, 2006

Ciencia, sanidad e Internet (sobre blogs y webs)

Lo prometido es deuda. Os dije ayer que hoy publicaría una entrada sobre la relación entre blogosfera y ciencia y salud. Pues ahí van los resultados de mi búsqueda, en los que se incluyen blogs y webs.

Una buena manera de hacer un primer acercamiento al tema es el wiki de Octavio Rojas sobre Blogs y salud,. Octavio enumera blogs de profesionales sanitarios españoles y extranjeros, blogs sobre enfermedades y blogs sobre pacientes y asociaciones de enfermos.

Yo añadiría (como ya le he comentado a Octavio), la iniciativa Creamos el futuro, de Telefónica, en la que se engloban blogs sobre Sanidad, moderado por la Universidad de Granada; Nano-tecnología, moderado por la Universidad Complutense de Madrid, y de Bio-tecnología, moderado por la FCRI (Fundació Catalana per a la Recerca i la Innovació).

La Asociación Española de Periodismo Científico (AEPC/AECC) todavía no tiene web, pero podéis encontrar información en la Agenda de la Comunicación. También existe una Associació Catalana de Comunicació Científica (ACCC). La web sólo está en catalán, pero iniciaron un blog en 2004 cuyas entradas están en catalán y castellano. La pena es que parece ser que no tuvo mucho éxito, porque tan sólo hay dos entradas. Ésta puede ser una buena oportunidad para recuperarlo. ¿Os animáis?

Por otra parte, recomendaros la web Ciencytec.com, el portal de la comunicación y divulgación de la ciencia y la tecnología, donde podréis acceder, entre otros recursos, a la revista Periodismo Científico, publicación bimestral de la AEPC.

Comentaros que también existe una Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología. Y Novartis creó en 2001 el Instituto de Comunicación en Biomedicina, aunque parece que su actividad quedó interrumpida el año 2003, a juzgar por su web. Una lástima.

Muy recomendable también la web del Observatorio de la Comunicación Científica de la Universitat Pompeu Fabra, en especial los apartados de Publicaciones y Documentos.

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viernes, diciembre 29, 2006

Barcelona Ciencia 2007 y la dimensión social de la ciencia

Ya me he referido en otras ocasiones a la relación entre comunicación y ciencia. Ayer, en el Quadern de El País que publican en la edición catalana había un interesante artículo sobre “El papel social de la ciencia” escrito por Jorge Wagensberg, director del Área de Medio Ambiente y Ciencia de la Obra Social de “la Caixa”. En él, Wagensberg expone cinco razones para impulsar el conocimiento científico:
- La cuestión económica: los países ricos hacen ciencia
- la salud, que a todo el mundo le preocupa
- la defensa y la seguridad, motor de la investigación científica
- el medio ambiente y la necesidad de protegerlo
- la dimensión social: “una sociedad que hace ciencia es una sociedad más justa”
Vale la pena leer el artículo para ver cómo argumenta estas cinco ideas.

Pero no todo queda ahí. Barcelona se convertirá en la ciudad de la ciencia el próximo año. De momento, este enlace sólo está disponible en catalán, pero ya os iré informando de las novedades porque el programa acogerá más de 250 actividades relacionadas con la ciencia desde diversas perspectivas: la mujer, el cómic, la novela, la música, el teatro y la poesía. El comisario de este programa es Vladimir de Semir, director del Observatorio de la Comunicación Científica de la Universitat Pompeu Fabra. Descubro también que en octubre se celebrará el Congreso Internacional de Periodismo Científico, aunque no he logrado encontrar información relacionada.

A raíz de estas noticias, me he preguntado: ¿cuál es la relación entre ciencia/salud y la blogosfera? Las respuestas, mañana.

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miércoles, diciembre 27, 2006

¿Mi blog tiene precio?


Mi blog vale $64,357.56.
¿Cuánto vale tu blog?

Aunque pueda sonar a anuncio de MasterCard, en realidad se trata de un invento de Dane Carlson, que basándose en la investigación de Tristan Louis sobre el valor de cada enlace ha creado esta minifunción que calcula el "valor" económico de tu blog usando el mismo ratio que AOL-Weblogs Inc. Si quieres calcular el supuesto "precio" de tu blog, sólo tienes que ir a Business Oportunity Weblog e introducir tu URL. Yo lo he descubierto a través del blog de Fabián Gradolph. Y como dice Perla en un comentario a Fabián, seguro que Dane está ganando posiciones en los buscadores gracias al link a su página que ha introducido en la imagen que acompaña a este post. En fin, y yo que todavía pensaba que hay cosas que no tienen precio... ¿O tal vez sí? Por 64,357.56 dólares, Blog-o-corp es vuestro.

Actualización 10:21 h: 64,357.56 dólares equivalen a 48,953.22 euros. Ahí queda eso.

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viernes, diciembre 22, 2006

Los perfumes también comunican

Vi ayer en La Vanguardia impresa un artículo que me sorprendió. Resulta que la nueva tendencia de las compañías a la hora de comunicar son los olores. ¿El objetivo? Pues, como toda estrategia de comunicación, "fortalecer la imagen e incrementar las ventas".

¿Cómo hacerlo? Pues la forma más sencilla consiste en perfumar los productos y las tiendas para llamar la atención de los clientes. Así, por ejemplo, LG ha sacado un móvil con olor a chocolate, Verizon Wireless ha llenado sus tiendas con el perfume de este dulce placer y Pepsi ha perfumado los encartes de una revista con olor a vainilla para promocionar su nueva bebida aromática.

Y en España, ¿qué pasa? Pues también aquí ha llegado esta tendencia. La empresa Eurofragance comercializa envoltorios perfumados para todo tipo de productos. "El consumidor tiene así más información, establece una relación duradera con la marca y aumenta las posibilidades de una segunda compra", explica Montserrat Caparrós, directora de márketing de esta empresa. Imaginaos que vais a comprar una crema y el envase huele igual que la crema, ¿no nos ofrece esto más información sobre el producto? Así sabes si el olor te gusta o no, algo esencial en productos como éste, que se aplican directamente a la piel.

Pero no sólo se ofrecen olores para productos, también existen olores corporativos. La empresa vasca Ibermática, consultora de tecnologías de la información, ha diseñado su propio aroma corporativo de la mano de Dario Sirerol, químico y diseñador de olores. Lo presentaron el pasado noviembre y desde entonces la sede de la compañía huele a madera de cedro, gracias a un aparato que almacena olores y los esparce por el ambiente. "El olor puede ser la mejor estrategia para crear la arquitectura de una marca, porque las palabras, los conceptos, las formas, pueden olvidarse pero los olores, no. El recuerdo oloroso es imperecedero", explica Sirerol en la página web de la compañía vasca.

Los perfumes no son ya sólo objeto de las campañas navideñas. Preparad vuestros sentidos porque, como reza la introducción de este blog, TODO COMUNICA.

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jueves, diciembre 21, 2006

The Corporate Weblog Manifiesto y otras lecturas

Navegando, navegando, he descubierto “The Corporate Weblog Manifiesto”, una interesante propuesta de Robert Scoble. 20 sugerencias para todo aquella empresa que tenga un blog corporativo o esté pensando en crear uno. Aunque el documento es de 2004, la verdad es que los consejos todavía funcionan hoy en día. Scoble recomienda decir siempre la verdad, tener piel de elefante preparada para recibir críticas, no ocultar información y comunicar rápidamente tanto las buenas como las malas noticias, entre otros consejos.

En ChangeThis se pueden consultar además otros manifiestos más recientes, como “Women Bloggers: Changing Their Worlds, Changing the World”, de Elisa Camahort o “Beginner's Guide to Business Blogging” de Debbie Weil. Sin duda una interesante lectura para estos días navideños.

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martes, diciembre 19, 2006

Las nuevas tecnologías no son (sólo) cosa de jóvenes

Lo leo en La Vanguardia digital de hoy: “rompiendo las ideas preconcebidas sobre lo digital, los internautas de mayor edad comienzan a invadir la blogosfera”.

Y como ejemplos:
- un británico de 79 años ha lanzado Ask Geriatric 1927, un blog donde cuelga vídeos en los que explica la vida de sus abuelos en la Inglaterra victoriana- los residentes de una residencia francesa escriben regularmente Alleuxnautas - Laurence Lamiable escribe cuentos y poemas infantiles en Le blog de Laurence, mamie conteuse.

Son ejemplos aislados, pero demuestran que la tecnología no es sólo cosa de jóvenes. Aunque el hábito de navegar por la red esté más extendido entre las personas de 25 a 34 años, “el 14% de los internautas europeos de entre 45 y 54 años leen 'blogs-foros' y un 11% de entre los 55 y los 64 años también, cifras elevadas teniendo en cuenta que la media general de sitúa en un 17%”. Los datos son de un estudio de Ipsos realizado en octubre de 2006 entre 2.200 internautas de cinco países europeos (Francia, Gran Bretaña, España, Alemania e Italia).

Y es que no hay que de lado a las personas mayores en proyectos sobre nuevas tecnologías sólo porque creamos que esto no va con ellos. Al fin y al cabo, crear un blog es algo tan sencillo que yo creo que no entiende de edades. Tan sólo es necesario estar familiarizado con los ordenadores y con internet. Algunos medios franceses dirigidos a la tercera edad, como Notre Temps y Senior Planet, no quieren dejar escapar este tren y ofrecen plataformas blogs a sus lectores. Quizá revistas como Vivir con júbilo no tarden en hacerlo aquí en España.

Lo que está claro es que se trata de un público a tener en cuenta. Conozco varios centros cívicos, culturales y de la tercera edad que ofrecen talleres de navegación por internet y seguro que en breve también ofertarán clases de creación de blogs. Y conozco también a alguna persona de más de 80 años que se ocupa de la web de una asociación a la que pertenece. Las nuevas tecnologías no son ya tan nuevas y está claro que sus usuarios no son ya sólo jóvenes adolescentes.

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¡¡FELICES FIESTAS Y GRACIAS POR ESTOS 100 POSTS!!

Éste que leéis es el post nº 100 de Blog-o-corp. ¿Muchos, pocos? El viernes hará 6 meses que inicié esta aventura cibernética. Si contamos 30 días por mes, son en total 180 días los que lleva activo este blog. Eso da una media de 0.555555556 posts diarios, que traducido sería un post cada dos días. Vamos, que no llego a los niveles de otros bloguers hiperactivos, pero tampoco lo pretendo. He de reconocer, sin embargo, que bloguear es adictivo. Y si no posteo con más frecuencia es por falta de tiempo. Sí, puede sonar a excusa, pero bloguear implica tiempo. Tiempo para buscar temas, para documentarlos, para redactarlos…

Sea como sea, GRACIAS POR LEERME. Porque, aunque la frase ya suene a tópico, la gracia de los blogs son sus lectores y los comentarios. Es, en definitiva, la conversación. Así que, si queréis, seguimos conversando.

¡¡FELICES FIESTAS!! Y gracias por dejarme compartir con vosotr@s estos 100 posts.

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lunes, diciembre 18, 2006

¿Se acerca el final de los blogs?

Hay una pregunta que me hago desde hace ya bastante tiempo y que ya apunté cuando acabó el EBE 06: ¿estamos viviendo una burbuja-blog como la que se vivió con las webs? En las jornadas de Sevilla lo comenté con algunas personas y las opiniones eran diversas: algunos opinan que sin duda esto acabará explotando, otros creen que simplemente se “normalizará” la situación y que sólo sobrevivirán algunos y otros consideran que se trata de algo pasajero hasta que aparezca una nueva moda.

Pues bien, parece que la consultora Gartner, con más de 1200 analistas y consultores repartidos por 75 países diferentes, se atreve a hacer predicciones y vaticina que el final del boom de los blogs será el 2007. Vamos, que según este estudio, que la burbuja estalle es cuestión de meses o tal vez de días, teniendo en cuenta que en 14 días entramos en el nuevo año.

Según el informe realizado por Gartner, que recoge las 10 grandes tendencias de futuro en tecnologías de la información, “el florecimiento de los blogs conocerá su apogeo en el primer semestre de 2007, pero el boom terminará, porque los autores de blogs a menudo se cansan”, leo en el teletipo reproducido por La Vanguardia. ¿Qué explicación da? Pues que "vista la duración de la vida media de un 'bloguero' y el crecimiento actual de los blogs, hay ya más de 200 millones de 'ex blogueros'. El pico del número de 'blogueros' alcanzará los 100 millones en la primera mitad de 2007". A mí la explicación no me convence, aunque también es cierto que no he tenido acceso al estudio completo.

¿Cuál es mi opinión? Pues yo coincido con aquellos que dicen que, tal y como pasó con las webs en su momento, blogs seguirán habiendo, pero la situación se normalizará y sólo quedarán (quién sabe si el mío sobrevivirá) unos cuantos. Lo mismo pasó con las páginas web. Lo que creo que es un boom es este auge blogosférico repentino en el que parece que quien no tiene blog no existe. En realidad, ni todo el mundo necesita un blog ni todo el que lo necesita lo tiene. Los blogs son importantes, sí, pero no son vitales en todos los ámbitos de la existencia. Tampoco hemos de creer que somos dioses por bloguear. ¡Nada más lejos de la realidad! Vamos, que yo soy la defensora número uno de los blogs, pero creo que, por ejemplo, mi hermana no tiene un blog y no lo necesita para seguir viviendo. Si no le apetece tenerlo, pues que no lo tenga.

Si queréis podéis consultar las predicciones de Gartner sobre tecnologías de la información para el 2007, previo pago para acceder al texto completo, u oír el podcast.
Technorati tags: Blogs; Blogging

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viernes, diciembre 15, 2006

¿Citar o comentar?

Daniel Martí comentaba hace unos días en Comunisfera el estado de la “blogademia” (blogosfera académica), refiriéndose al último número de la revista Reconstruction, Studies in Contemporary Culture que también comenté en su momento. Dice Daniel muy acertadamente que “cuando ves una lista de enlaces pocas veces tienes tiempo de recorrerla”. ¡Cuánta razón tiene!

Tal y como él explica, en su momento yo me referí a esta publicación y sólo reproduje el índice. Y no es la primera vez que me pasa algo así. Descubro una publicación interesante y me encantaría poder leérmela y entonces comentarla en mi blog, pero en ese momento no tengo tiempo de hacerlo. Entonces mi dilema es: ¿espero a leerlo o mejor escribo ya un breve apunte? Y, ante la incerteza de cuándo podré leer toda la información, finalmente suelo decidir hacer una referencia para que al menos otros tengan la oportunidad de acceder a la fuente.

No pretendo, para nada, justificarme. Y tal vez me equivoque actuando así, pero aseguro que la intención es buena.

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jueves, diciembre 14, 2006

Problemas con Blogger

Tal vez os preguntéis por qué mis últimos posts no tienen imágenes. Pues es que desde hace un par de días estoy teniendo problemas con Blogger y no me deja subir imágenes, por alguna razón que desconozco. En cuanto el sistema vuelva a funcionar correctamente recuperaré la estética habitual de mis entradas.

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Descubriendo kioskos virtuales y publicaciones digitales

Descubro a través de Tíscar el Kiosko virtual, donde pueden consultarse las portadas de los diarios de la última semana. No están todos, pero sí la mayoría. Y hay que reconocerle a Héctor el esfuerzo que esto supone, no ya sólo por el trabajo de recopilarlas sino por el hecho de reproducirlas, teniendo en cuenta lo resbaladizo que resulta introducirse en el terreno de los derechos de autor. Y de estas y otras peripecias nos habla Héctor en su blog.

Y sin salirnos del ámbito del kiosko, otra publicación que me descubre Tíscar es Mosaic, una revista sobre tecnologías y comunicación multimedia donde se presentan los trabajos de los estudiantes de Graduado en Multimedia de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) y que recoge la experiencia del equipo docente y de profesionales del sector a través de artículos y entrevistas. En el último número publican un artículo de Gemma Ferreres sobre los tipos de sitios webs. Todos los contenidos de la revista se encuentran bajo licencia de Creative Commons.

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miércoles, diciembre 13, 2006

La importancia de adaptarse al medio

Interesantísimo el post de Enrique Dans sobre el segundo día de Le Web 3, pues relata una serie de hechos que reflejan la realidad cambiante que estamos viviendo y donde ya no hay lugar para cuestionarse la influencia de los medios digitales y de los blogs, aunque algunos parezcan no darse por enterados.

Destaco el experimento que hizo Loïc le Meur. Explica Enrique que Loïc envío un mail a los tres candidatos presidenciales franceses: Nicolas Sarkozy, Segolène Royal y François Bayrou. Les informaba de que Le Web 3 había reunido a más de mil bloggers de más cuarenta países diferentes y les invitaba a asistir. Aceptaron Bayrou y Sarkozy. El primero dio una charla informal y aceptó preguntas. El segundo aprovechó para hacer un miting y se fue, sin dejar que se le formulara pregunta alguna. Un ejemplo de cómo saber adaptarse al entorno o de cómo mantenerse totalmente al margen. Me recuerda un poco a aquella frase de Francisco Umbral: “yo he venido aquí a hablar de mi libro”. Pues eso, que algunos parece que van a lo que van sin importarles dónde estén. Y las reglas del juego están para algo.

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martes, diciembre 12, 2006

Las empresas de transporte de pasajeros y la falta de comunicación

Me pregunto por qué algunas empresas de transporte de pasajeros apuestan por políticas informativas basadas en el silencio, y estoy pensando en Iberia, Air Madrid y Renfe concretamente. Leía el domingo en El Periódico de Catalunya un artículo del periodista Ramón Colom, que ha tenido que aguantar tres trayectos accidentados de Iberia en 15 días. Claudio Bravo escribía un post el pasado miércoles cuando llevaba 12 horas esperando que saliera su vuelo de Air Madrid. Y los retrasos de Renfe debido a averías son ya algo habitual.

Todos estos ejemplos tienen algo en común: en ningún caso se informó a los clientes de qué estaba pasando ni de cuándo se solucionaría el problema. Nada de explicaciones. En algunos casos, muchas disculpas, según explica Ramón Colom su artículo titulado “No me pidan más disculpas”. En otros, ni eso: “optaron por bajar la persiana y entregar las hojas de reclamación por una pequeña ventanilla. Nunca nos dijeron qué iba a pasar con nosotros”, relata Claudio. Y los que menos culpa tienen son los trabajadores que están de cara al público, aunque sean ellos los que han de soportar las quejas. La falta de información viene de arriba.

Lástima que no siempre haya opción a elegir otras compañías para realizar un determinado trayecto. ¿No les importa a estas empresas el desgaste de imagen que esta política de comunicación supone? ¿Se trata de una estrategia intencionada o de una falta de estrategia?

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lunes, diciembre 11, 2006

Empieza Le web 3

Hoy ha empezado Le web 3, la tercera edición de la conferencia Les blogs, iniciativa de Loïc le Meur y organizada por Six Appart, Vox y Orange. El programa promete. Podéis seguirlo en directo y también consultar todos los post que hablan de Le web 3. Informaba Loïc hace unos días que hay participantes procedentes de 36 países diferentes, y España es uno de ellos. Además, aunque el encuentro se celebre en París, el 55% de los asistentes no es francés. Las cifras hablan por sí solas.

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martes, diciembre 05, 2006

Abierto el wiki para redactar el Manifiesto Blog España

Sí, lo sé, anoche me despedí. Dije que me voy de viaje y no mentía. Pero me voy esta tarde, así que no he podido evitar la tentación de postear esta novedad del Evento Blog España (EBE 06). Cuando acabó el EBE 06 ya expliqué que quedaba pendiente la redacción de un Manifiesto Blog. Pues bien, informa JL Antúnez que ya está abierto el wiki para comenzar a trabajar en ello.

Durante la pasada semana, moderadores, conferenciantes y organizadores pudieron incluir sus ideas en el manifiesto. Ahora es nuestro turno. Tenemos hasta el viernes 15 para participar. A partir de entonces, y durante un mes, una representación de ponentes y organización se encargarán de pulir el manifiesto definitivo, que se presentará a finales de enero de 2007.

Anímate. ¡Participa! Más detalles sobre cómo hacerlo, aquí.

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lunes, diciembre 04, 2006

Que hablen de mi marca, ya sea bien o mal

Dice el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española que reputación es la “opinión, consideración, prestigio o estima en que se tiene a alguien o algo” y que notoriedad es la “fama”. En comunicación corporativa, estos dos términos son, además, la clave del éxito: que me conozcan y hablen de mí, y si puede ser bien, pues mejor.

Lo importante es que hablen de uno, ya sea bien o mal. Personalmente, diría que mejor que hablen de forma positiva de nuestra marca, pero parece ser que lo contrario también funciona. ¿Recordáis las noticias de los últimos días sobre el exceso de calorías de las hamburguesas de Burger King? Pues bien, lejos de tener un impacto negativo sobre sus ventas, ha logrado que esta empresa de comida rápida “haya recobrado protagonismo mediático lanzando ahora la "triple whopper", que no sólo rebasa las 900 calorías sino las 1.000”, tal y como explica Vicente Verdú en un artículo de El País sobre “El periodismo de marca”.

Y es que “de lo que se trata hoy en la publicidad y en la publicity no es de ensalzar el producto sino de promover su visibilidad. Y, especialmente, si los demás, autoridades y consumidores, cooperan involuntariamente a ello”. Verdú denomina esta nueva práctica como “brand journalism o periodismo de marca” y recuerda que según los expertos en márketing, lo importante "no es que los profesionales hablen de la marca, sino que los consumidores lo hagan". También Benito habla de este tema en Comucor.

Otro ejemplo de esto sería Mercadona, la empresa española con mejor reputación corporativa según el ranking elaborado por el Reputation Institute y publicado por la revista Forbes. Esta cadena de supermercados con presencia nacional ocupa el puesto 29 entre un total de 200 empresas, según leo en Markarina. No deja de ser sorprendente cuando últimamente ha protagonizado varios titulares por las huelgas realizadas por los trabajadores de los centros de logística de Barcelona. Pero los clientes tienen la última palabra.

En este ranking de reputación, Barilla, Lego y Lufthansa son las primeras de la lista y, de las marcas españolas, destacan Leche Pascual (posición 37), Ebro Puleva (46), Sol Meliá (48), El Corte Inglés (59) e Inditex (97). Si queréis más información sobre cómo se realiza este listado, podéis encontrarla aquí.

Por cierto, estaré unos días sin escribir, ya que me voy fuera este puente. ¡Hasta la semana que viene!

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Blog sobre responsabilidad corporativa del Instituto de Empresa


He descubierto a través de una compañera de trabajo el blog sobre responsabilidad corporativa del Instituto de Empresa. Se edita desde el mes de abril y lo escriben varios expertos: David Bach, Javier Carrillo, Joaquín Garralda, Juan Luis Martínez, Celia de Anca, Bryan Husted, Max Oliva y Joseph Pistrui. Tratan temas de gobierno y responsabilidad corporativa, desarrollo o iniciativa social, entre otros. Os recomiendo que le echéis un vistazo. Está muy actualizado y aborda temas de gran interés.

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sábado, diciembre 02, 2006

Cuando la comunicación falla

Un buen amigo mío quería hacer un máster este año. A su debido tiempo, se informó de las opciones que el mercado le brindaba. Y se decidió por el que le pareció más interesante, más completo y con un horario más adecuado. Esto fue antes del verano. La atención por parte del personal de la escuela de posgrado en cuestión fue correcta e incluso le enviaron un documento con los horarios de clase ¡y hasta con las fechas de exámenes! Qué bien que lo hacen est@s chic@s, ¡qué previsión, qué organización, qué profesionalidad!

Pasado el calor estival, llegó el momento de formalizar las cosas: efectuar la inscripción y pagar. Y tras estos dos pasos, vino la sesión informativa. Asistentes: dos personas y dos profesores. Muy igualada la cosa, la verdad. Pero ya se sabe: la gente está ocupada, no tiene tiempo de asistir a estas cosas… Pero no, no era falta de tiempo, era falta de inscritos. A partir de ese día, mi amigo empezó a recibir llamadas de la escuela: “tenemos constancia de que está interesado en este curso”. ¡Y tanta constancia! Incluso bancaria, porque el pago ya estaba hecho. Y de nuevo otra llamada: “tenemos constancia de que está interesado en este curso”. Y otra vez la misma respuesta: “de hecho, ya me he inscrito y he pagado”. Y su disculpa: “¡oh, vaya, debemos de tener su ficha duplicada!”.

A escasos días de la fecha de inicio prevista (que por cierto también cambió en un mínimo de tres ocasiones) si se solicitaba una copia de la programación del curso, la respuesta que se obtenía era: “aún no la tenemos”.Vaya, entonces, ¿qué era aquel documento que me enviaron antes del verano, tan detallado, tan organizado, tan ordenado? Pero la gran sorpresa estaba aún por llegar. Aproximadamente una semana antes de la última fecha de inicio dada, se informó telefónicamente a los inscritos -que eran tres- de que no había curso. ¿El motivo? No se ha alcanzado el cupo necesario que justifique la realización del programa. Desconozco cuál era, pero pongamos que fuese diez personas. Si sólo había tres, ¿no sabían hacía ya tiempo que el tema estaba complicado? ¿No podrían haber avisado a los inscritos de que existía la posibilidad de que se suspendiera el curso?

Detecto en este caso varios problemas de comunicación. En primer lugar, interna:
- Si las fichas de los alumnos (potenciales) se organizan de la forma adecuada y los trabajadores disponen de los canales de comunicación apropiados e intercambian la información oportuna, el alumno no estará condenado a recibir hasta tres llamadas informativas sobre un curso en el que ya se ha inscrito y por el que incluso ya ha pagado.
- Si las decisiones se toman de la forma adecuada y consensuada se evitará tener que cambiar la fecha de inicio del programa de forma repetida.

En segundo lugar, externa:
- ¿qué era el horario que enviaron a mi amigo, si un mes después de enviarlo aseguraron que aún no lo tenían preparado?
- ¿por qué se llama de forma repetida a un alumno (potencial) para darle información sobre un curso en el que ya se ha inscrito y por el que ya ha pagado?
- ¿se ha planteado esta escuela la imagen que está transmitiendo a sus clientes? Esa sensación de confusión, desorden y descoordinación no le favorece en absoluto.

La buena noticia es que, al menos, no han puesto problemas en devolver el dinero del pago realizado. Lástima que a estas alturas ya sea demasiado tarde para encontrar otro curso similar cuyo plazo de inscripción no haya finalizado. Una vez más, el peor perjudicado es el cliente. Pero ¡atención!, la empresa también pierde: pierde imagen, pierde credibilidad y, sobre todo, pierde clientes, que tal vez sea lo único que le preocupe. Y ya se sabe, que un cliente contento en el mejor prescriptor, pero uno descontento…

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