Manual gratuito sobre el Word of mouth

Nueva recomendación bibliográfica: un manual gratuito sobre el Word of mouth (¿boca a boca?, ¿boca-oreja?). Me la descubren los chicos de Manfatta. El autor es Dave Balter, fundador de BzzAgent. La versión gratuita se puede descargar aquí (en pdf). También existe una edición limitada con ilustraciones originales, que tiene un precio de 45 dólares.