viernes, julio 24, 2009

¡Feliz verano! Blog-o-corp vuelve en agosto

Con el calor, llega el momento de tomarse un descanso y cambiar de aires. Este año, verano para mí es sinónimo de aventura londinense. Como algunos ya sabéis, me voy a colaborar con la agencia We are social durante tres semanas, “a conversation agency” que “helps brands to listen, understand and engage in conversations in social media”. Me voy con mucha ilusión y muchas ganas :) ¡Espero aprender muchas cosas para luego compartirlas con todos vosotros aquí!

Blog-o-corp se toma un descanso por vacaciones :), aunque si queréis podemos seguir conversando en Twitter (@blogocorp), donde iré publicando algunas notas de esta aventura estival.

Blog-o-corp volverá a finales de agosto lleno de energías y de nuevas ideas para compartir. Hasta entonces, ¡que disfrutéis del verano!

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miércoles, julio 22, 2009

Recopilación de libros interesantes para el verano

Se acercan las vacaciones y, como habréis visto, estos días el ritmo de publicación de Blog-o-corp ha bajado un poco. Vamos, que no estoy publicando tanto como me gustaría. Es el “efecto prevacacional”, ya sabéis, ese que dice que antes de irse de vacaciones hay que dejar todo acabado y bien atado, y claro, esto aumenta el volumen (y por consiguiente el ritmo) de trabajo de forma considerable. Si a eso le sumamos que estoy acabando de perfilar mi aventura estival (de la que pronto os daré más información), pues la verdad es que el tiempo no sobra. Sin embargo, espero volver de esta aventura con las pilas cargadas y muchas novedades que contaros, porque espero aprender mucho y prometo compartirlo :) Aprendemos compartiendo, como siempre nos recuerda Marc.

Antes de que llegue el anuncio de mi aventura veraniega, quiero compartir con vosotros algunos títulos interesantes que he ido descubriendo en los últimos meses y que creo que pueden ser una buena lectura para las vacaciones. De algunos ya os he hablado, de otros tengo pendiente escribir una reseña. En cualquier caso, ahí va la propuesta:


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lunes, julio 20, 2009

Las competencias de los profesionales del futuro (¡inmediato!)

Seguimos analizando los resultados del estudio sobre nuevos perfiles profesionales que hemos realizado en los últimos meses.

Ya vimos que el perfil más demandado es el de Community Manager pero, más allá de puestos concretos, ¿qué competencias necesitan los profesionales de la comunicación y el marketing del futuro inmediato? Según los participantes del estudio, destacan estas:

  • conocimiento de las herramientas tecnológicas
  • competencias digitales
  • flexibilidad y capacidad para adaptarse a los cambios (que son y serán una constante)
  • creatividad
  • capacidad de innovación
  • saber trabajar en equipo y a distancia, de forma no presencial
  • ética
  • capacidad crítica para discernir lo que vale la pena de lo que no (ante la gran proliferación de fuentes y contenidos).

Algunas tienen más relación con el contexto cambiante actual que con la comunicación y el marketing propiamente, pero lo que queda claro es que la clave reside en flexibilidad para ser capaz adaptarse constantemente, porque los cambios son ya un continuo en nuestra sociedad.

Para otras competencias, como el conocimiento de herramientas tecnológicas y su aplicación en el sector, resulta muy útil la formación. Este verano se han celebrado algunos cursos sobre estos temas y la oferta no deja de crecer. Recientemente he descubierto que en enero de 2010 comenzará la primera edición del Máster en Web: Comunicación, Marketing y Negocio de la Universidad Autónoma de Barcelona. Noticias como esta siempre son buenas, porque confirman el interés creciente que existe sobre la comunicación 2.0.

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miércoles, julio 15, 2009

Recursos de interés sobre visibilidad y gestión de la reputación online



Por lo que he visto en varios correos electrónicos, creo que hay algunos recursos de la web del libro Visibilidad que han pasado desapercibidos para muchos… Así que con la intención de hacerlos más visibles (valga la redundancia), los vuelvo a compartir.

Podéis consultar todos los enlaces citados en el libro en nuestra cuenta de Delicious e incluso algunos que finalmente el espacio físico nos obligó a suprimir (limitaciones que el mundo virtual soluciona sin problemas).

También podéis descargaros las tablas de seguimiento de la reputación (en pdf), que os serán de gran ayuda a la hora de anotar las referencias a vosotros o a vuestra marca que encontréis en la Red, los blogs que identifiquéis como recursos de interés, la evolución de las estadísticas de vuestro blog…

Finalmente, recordaros que también se pueden Por lo que he visto en varios correos electrónicos, creo que hay algunos recursos de la web del libro Visibilidad que han pasado desapercibidos para muchos… Así que con la intención de hacerlos más visibles (valga la redundancia), los vuelvo a compartir.

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lunes, julio 13, 2009

Rafael Martínez: “Si se representa a la empresa a título corporativo, hay que "personificar" la marca todo lo que se pueda”

Entrevista a Rafael Martínez, Director de Marketing on line del Hotel Auditorium de Madrid, que acaba de lanzar blog:

“Si se representa a la empresa a título corporativo, hay que "personificar" la marca todo lo que se pueda”


¿Cuál es tu cargo exacto?
Mi cargo, exactamente, es el de Director de Marketing on line. Como puedes imaginar, esta denominación implica muchas acciones, incluso varias especializaciones en:
- Acciones de Social Media - Vigilancia de la presencia y de la imagen del hotel en los diferentes medios sociales de la Web 2.0, acciones de e-mail marketing y gestión de newsletters.
- Gestión de la reputación on line - Vigilancia e interactividad en cuanto a lo que se dice de nosotros en la Red
- SEO - Optimización en buscadores, tanto a nivel técnico como humano, es decir, utilizar todos los medios a nuestro alcance para posicionar nuestra página Web lo más cerca posible de la primera posición en base a unas palabras clave.
- Gestor de Campañas de Marketing on line - Utilizando los medios sociales, por un lado y "Ad words" por otro.


¿En qué consiste? ¿Cuáles son tus funciones?
Mi trabajo consiste en coordinar todas las acciones que he resumido en la cuestión anterior organizando los recursos técnicos y humanos de que disponga el hotel para ello.



Atendiendo a estas funciones, ¿crees que la denominación del cargo es la adecuada? Si tuvieras que ponerle nombre, ¿lo llamarías así o de alguna otra forma?

En mi caso sí es adecuada, ya que es un cargo que - como he comentado - abarca todas las acciones relacionadas con el marketing on line. Si nos vamos al detalle, es decir, a la denominación de responsables para cada una de las acciones, creo que los términos no están muy claros, sobre todo los de Social Media Manager y Community Manager. En mi opinión, Community Manager debería referirse a la persona que gestiona una Comunidad Social propia (caso de Magic Costablanca, RTM Hotels, Hosteltur,...). Por otro lado, Social Media Manager es el que gestiona la presencia y la reputación de la marca en todas las comunidades, blogs, foros, portales de opinión en los que sea susceptible de aparecer.



"En el sector hotelero ya se ha oído alguna vez la figura del Social Revenue Manager, es decir, alguien que sea capaz de gestionar los precios en base a los medios sociales en general, y no sólo a tendencias del mercado."

¿Crees que este tipo de trabajo debería realizarse a título personal (una persona con nombres y apellidos) o a título corporativo (de forma anónima, en nombre de la empresa)?
La clave es lograr el mayor nivel de personificación posible. Si el representante es una persona con nombres y apellidos, la personificación ya está ahí por definición. Si se representa a la empresa a título corporativo, hay que "personificar" la marca todo lo que se pueda. Las personas (los clientes), hablan con personas, no con marcas.
Para mí, la mejor opción sería conseguir entrar utilizando como usuario a la propia marca y que la imagen estuviera personificada, es decir, que cuando interactúen contigo, lo hagan convencidos de que eres una persona, aunque en el nombre aparezca la marca. Si esto no se consigue, es mejor realizar el trabajo con nombre y apellido de la persona que lo hace
Los usuarios de la Web identifican las marcas con publicidad, y la situación ideal es darle la vuelta a esa "imagen".

¿Qué otros nuevos perfiles profesionales crees que demanda la Sociedad de la Información, relacionados con la comunicación y las nuevas tecnologías?
De momento, y hasta lo que conozco, los perfiles fundamentales son los cuatro que te indico en la primera pregunta, ya que engloban todas las acciones necesarias para abordar este nuevo entorno. No obstante, estoy seguro de que aparecerán nuevos perfiles profesionales. En el sector hotelero ya se ha oído alguna vez la figura del Social Revenue Manager, es decir, alguien que sea capaz de gestionar los precios en base a los medios sociales en general, y no sólo a tendencias del mercado. También se usan ya conceptos como "Unidad de innovación" o "Gestión de Business Intelligence". No sé lo que irá apareciendo con el paso del tiempo, pero estoy seguro de que saldrán nuevas figuras que, hoy en día, aún ni sospechamos.

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miércoles, julio 08, 2009

Mauro Fuentes: “El cargo de Gestor de la comunidad puede aparecer con nombre propio pero siempre identificado como la empresa a la que se representa”

Entrevista a Mauro Fuentes, Social Media Consultant de Territorio creativo:


“El cargo de Gestor de la comunidad puede aparecer con nombre propio pero siempre identificado como la empresa a la que se representa”

¿Cuál es tu cargo exacto?
Social Media Consultant.
¿En qué consiste? ¿Cuáles son tus funciones?
Analizar las necesidades de comunicación de nuestros clientes en los nuevos entornos creados en internet, sobre todo en las redes sociales. Una vez detectadas las necesidades y oportunidades, me encargo de gestionar la estrategia que se va a implementar y de realizar labores de seguimiento posterior.

Atendiendo a estas funciones, ¿crees que la denominación del cargo es la adecuada? Si tuvieras que ponerle nombre, ¿lo llamarías así o de alguna otra forma?
No, me parece correcta la denominación, de todos modos la generación de nuevos entornos crea nuevos puestos, es lo que ha pasado con los Communitty Manager, que según la AERCO en castellano sería Gestores de comunidades Online.


"Una vez detectadas las necesidades y
oportunidades, me encargo de gestionar la estrategia que se va a
implementar y de realizar labores de seguimiento posterior."


¿Crees que este tipo de trabajo debería realizarse a título personal (una persona con nombres y apellidos) o a título corporativo (de forma anónima, en nombre de la empresa)?
El mío es mas estratégico por lo que está bajo el paraguas de la compañía. El cargo de Gestor de la comunidad, en cambio, puede aparecer con nombre propio pero siempre identificado como la empresa a la que se representa.

¿Qué otros nuevos perfiles profesionales crees que demanda la Sociedad de la Información, relacionados con la comunicación y las nuevas tecnologías?
Social Media Consultant, Chief Blogging Officer, Gestor de edición de blog...

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lunes, julio 06, 2009

Eventos 2.0 de este verano

Hoy empieza el curso de verano sobre la gestión de la reputación corporativa (IDEC-UPF) (¡qué emoción!).

No obstante, no será el único evento sobre competencias digitales de este mes en Barcelona. La próxima semana, concretamente, se celebran dos encuentros interesantes. El primero será el 13 de julio, de 11:30 a 20:30 h, para celebrar el décimo aniversario del Cibernarium. Del programa previsto, con exposiones, charlas y talleres, destacan dos conferencias: la que pronunciará Sixto Arias, experto en tecnología móvil y sus aplicaciones en marketing y networking, y la de Enrique Dans. La asistencia es gratuita, previa inscripción.

Por otra parte, el 16 y 17 el CUIMPB organiza el curso Competencias digitales. Conocimientos, habilidades y actitudes para la sociedad red. Toda la información sobre el programa e inscripciones, en su web.

Y mientras llegan los cursos, os dejo con The world's 50 most powerful blogs según The Guardian, que descubro a través de Territorio Creativo.

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viernes, julio 03, 2009

Rafael López: “El Community Manager es la cara visible on-line de la compañía, por tanto, creo que debería estar totalmente identificado y accesible"

Entrevista a Rafael López, ieCommunities Managing Director (comunidad virtual de IE Business School) y Secretario General de AERCO:
“El Community Manager no deja de ser la “cara visible on-line” de la compañía, por tanto, creo que debería estar totalmente identificado y accesible”

¿Cuál es tu cargo exacto?
Mi cargo exacto, o más bien lo que reza en mi tarjeta de visita, es ieCommunities Managing Director, donde ieCommunities es la comunidad virtual de IE Business School.

¿En qué consiste? ¿Cuáles son tus funciones?
La verdad es que no es tarea sencilla contestar a esta pregunta debido a la falta de “ubicación” de este tipo de puestos dentro de las empresas, pero de una manera genérica podría decir que mis funciones principales van encaminadas a sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de IE Business School con nuestros clientes en el ámbito digital. Para ello, he de conocer y detectar los intereses y necesidades de nuestros clientes y alinearlos con las necesidades y los planteamientos estratégicos de la compañia. Es decir, establecer una serie de objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

Aunque a mí me gustaría más definirme como una especie de consultor estratégico “experto” en comunidades virtuales y en todo aquello relacionado con el concepto 2.0, que trasmite, o al menos lo intenta, esta filosofía al resto de áreas de la organización.

Atendiendo a estas funciones, ¿crees que la denominación del cargo es la adecuada? Si tuvieras que ponerle nombre, ¿lo llamarías así o de alguna otra forma?
Existen cargos como el de Social Media Optimizer, Responsable de Marketing Social e Interactivo, Director of Social Media Marketing, Community Product Manager o Web Strategist que podrían encajar de alguna manera como puestos que describen este tipo de funcionalidades. Sin embargo, mis creencias en este campo y atendiendo a mi cargo de Secretario General de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine), la denominación más idónea debería ser Community Manager o Responsable de la Comunidad OnLine.
Sobre si mi cargo es o no el más correcto, siendo muy puristas posiblemente no lo sea, pero sí es cierto que se acerca bastante a la realidad.


"A mí me gustaría más definirme como una especie de
consultor estratégico “experto” en comunidades virtuales y en todo aquello
relacionado con el concepto 2.0, que trasmite, o al menos lo intenta, esta
filosofía al resto de áreas de la organización."


¿Crees que este tipo de trabajo debería realizarse a título personal (una persona con nombres y apellidos) o a título corporativo (de forma anónima, en nombre de la empresa)?
Pienso que el Community Manager, o la acepción que se quiera dar al puesto, no deja de ser la “cara visible on-line” de la compañía, por tanto, creo que debería estar totalmente identificado y accesible. Ya que, en este mundo virtual, es el que escucha, responde, informa y hace de conector entre el cliente y la empresa, cuando es necesario.

¿Qué otros nuevos perfiles profesionales crees que demanda la Sociedad de la Información, relacionados con la comunicación y las nuevas tecnologías?
Se demanda generalmente perfiles especializados en Social Media, Comunidades Virtuales o Redes Sociales, con experiencia o formación en marketing y comunicación, que sean creativos e innovadores y muy relacionados con el mundo Internet y las nuevas tecnologías.
De esta pequeña descripción florecen algunos de los puestos citados anteriormente, así como otros que seguramente irán apareciendo debido a la velocidad con la que el mundo avanza en esta materia.

Por dar algunos ejemplos más concretos, siempre bajo mi criterio y opinión, podemos decir que el puesto del Community Manager, junto con el del Social Media Manager/Optimizer puede que sean los más demandados. Otros como los Digital Content Manager, Virtual Communicators o incluso, Project Manager in Web 2.0/Virtual Communities, pueden empezar a ganar enteros en la Sociedad de la Información.

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miércoles, julio 01, 2009

Palmira Ríos: “En este campo evolucionamos nuestros perfiles profesionales en función de la evolución de Internet”

Entrevista a Palmira Ríos, Community Manager de Genetsis , proyecto Happing de CocaCola

“En este campo evolucionamos nuestros perfiles profesionales en función de la evolución de Internet”

¿Cuál es tu cargo exacto?
Community Manager

¿En qué consiste? ¿Cuáles son tus funciones?
Trabajo en una agencia de marketing digital, así que por un lado consultoría de comunidades y redes sociales para marcas. Conceptualización del proyecto,definición de la estrategia de comunidad, formación y coordinación del equipo de moderación/comunidad. Estudio, estrategia (posicionamiento y campañas social media) y seguimiento de ORM para marcas y comunidades.

Atendiendo a estas funciones, ¿crees que la denominación del cargo es la adecuada? Si tuvieras que ponerle nombre, ¿lo llamarías así o de alguna otra forma?
Supongo que sería algo así como Community and social media director, pero es algo que no me preocupa, ya que mañana podría ser otra cosa. En este campo evolucionamos nuestros perfiles profesionales en función de la evolución de Internet. Es absurdo encasillarnos o quedarnos antiguos en títulos que mañana van a morir o a ser sustituidos por otros.Soy más partidaria de cargos generalistas.


"Muchos de estos nuevos perfiles profesionales son puestos ya existentes que lo
que necesitan es dominar Internet, y en especial la web social, como un medio
más de comunicación."


¿Crees que este tipo de trabajo debería realizarse a título personal (una persona con nombres y apellidos) o a título corporativo (de forma anónima, en nombre de la empresa)?
Como consultora tengo nombre, como community manager depende de los objetivos de la comunidad, no obstante suelo ser partidaria del protagonismo de los usuarios, no de los que trabajamos detrás.

¿Qué otros nuevos perfiles profesionales crees que demanda la Sociedad de la Información, relacionados con la comunicación y las nuevas tecnologías?
Moderadores, content, RR.PP. on-line, y todos los que se nos ocurran. Pero la realidad es que muchos de ellos, son puestos ya existentes que lo que necesitan es dominar Internet, y en especial la web social, como un medio más de comunicación.

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