miércoles, mayo 27, 2009

De generaciones web, mentalidades digitalizadas y nuevas necesidades

La reflexión siempre es buena y más en momentos como los actuales (o eso dicen). Pues bien, de eso hubo mucho en el Congreso de Comunicación y realidad: las metamorfosis del espacio mediático, según leo en su blog. Aunque recomiendo echar un vistazo a los posts de las diferentes sesiones, de las conclusiones, me quedo con estas ideas:

“No hay una sola generación web. Las generaciones web están repartidas por todo el abanico de edades y culturas tradicionales.”

“La velocidad de los cambios tecnológicos crea, muy probablemente, unas mentalidades ‘digitalizadas’.”

“Hoy por hoy, todas las generaciones convergen en la Red, pero esto no implica la aparición de una sociedad universal de diálogo.”

“Parece que ha llegado el final de la cultura de masas. (…) De los mass media hemos pasado a los self media.”

El contexto ha cambiado y está cambiando, porque la sociedad está inmersa en un cambio continuo. Ante estos cambios, nuevas necesidades, tanto a nivel empresarial como personal. Como ejemplo, la necesidad de gestionar la reputación online. Sobre este tema, que sabéis que me interesa especialmente (ahí está Visibilidad), se hablará en Madrid este viernes, en las Jornadas de Gestión de Presencia Digital. Estaremos atentos a las conclusiones.

Seguir leyendo

lunes, mayo 25, 2009

Algunas ideas de "Hoy es marketing" (ESIC)

Estoy estos días analizando los datos que he recogido para el estudio sobre nuevos perfiles profesionales que demanda la Sociedad de la Información. Espero poder compartir muy pronto los primeros resultados. ¡Muchas gracias a todos los que habéis participado! En total hemos recogido la opinión de 50 profesionales.

Mientras llegan las primeras conclusiones, aprovecho para compartir algunas pinceladas de lo que se habló el jueves pasado en Hoy es Marketing. Liderando la incertidumbre: innovación y marketing en estado puro. Las claves del Marketing por ESIC. Es la primera vez que asistía a esta cita anual de ESIC y valió la pena, aunque he de reconocer que, como casi siempre, algunos ponentes brillaron mucho más que otros.

La jornada se centró en nuevas formas de relacionarse con los clientes. Se habló de consumering (Javier Rovira) y de las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías de la mano de empresas como Vueling (Vicenç Martí, Chief Marketing Officer), Nespresso (Vicent Termote, director General de Nespresso Iberia), Atrápalo (Silvia Carreño, Social Media Manager) y Facebook(Laura González-Estefani, Country Marketing Manager de Facebook España).
Os recomiendo el resumen de Canal IP y algunos vídeos de YouTube grabados durante las sesiones (y más vídeos de las jornadas celebradas en otras ciudades españolas).

¿La idea que mejor resume las jornadas? Los consumidores cambian y las empresas han de cambiar con ellos. Las nuevas tecnologías ya no son una opción sino algo indispensable.

Por si os interesa el tema, la gente de ESIC ha lanzado el blog Hoy es marketing y ya está a la venta el libro de la jornada que se celebró el año pasado sobre nuevos mercados, nuevos clientes, nuevas soluciones, que incluye un DVD con todas las ponencias.

Seguir leyendo

miércoles, mayo 20, 2009

Social Media para Emprendedores (Marc Cortés en Iniciador)



Ayer estuve por primera vez en Iniciador y me encantó, tanto por la conferencia de Marc Cortés como porque me sirvió para desvirtualizar a María Ripoll y Encarna Batet, y para reencontrarme con colegas como Senior Manager, Verónica Aimar, Eva Sanagustín, Xavi Güell

Jordi Pérez ejerció de presentador-moderador y Marc habló de "Social Media para Emprendedores" (ver su presentación al principio del post). Quizá al ver este título pienses que el tema no va contigo (“si yo no soy emprendedor”), pero Marc dio una definición de emprendedor que seguro que te sorprende: “Cuando entramos en Internet, todos somos emprendedores. Emprendemos una aventura con algún objetivo, aunque sólo sea ocupar tu tiempo libre”. ¿Te interesa entonces el tema?

Marc destacó los cuatro puntos esenciales de un Social Media Plan:
  • Tener unos objetivos definidos
  • Elegir el posicionamiento
  • Escuchar y hablar
  • La medición (para saber si el plan está funcionando)
(Estas fases pueden hacerse de forma simultánea o una tras otra.)

Lo mejor de todo es que explicó cómo hacer un Social Media Plan basándose en su propia experiencia personal y eso dio un gran dinamismo a la sesión, que estuvo repletita de ejemplos y también contó con la participación de algunos de los asistentes.

Algunas ideas para recordar:
  • Es importante vincular el mundo virtual al físico.
  • Hay que entender el ecosistema de Internet, que está formado por muchos subecosistemas.
  • Es importante que las acciones 2.0 se integren en un plan (de forma aislada, no tienen sentido).
  • ¿Cuánto tiempo he de dedicar a mi blog? Según lo que quieras sacar de él.
    Planificación y escucha activa son las claves para poder gestionar una crisis online.
Senior Manager también ha publicado un resumen. Y supongo que pronto podremos ver un vídeo resumen en la web de Iniciador, donde veo que están colgados los vídeos de ediciones anteriores.

Actualización 21/5/09, 15:39 h: añado la presentación de Marc Cortés al principio del post.

Seguir leyendo

Rahaf Harfoush: “Las nuevas tecnologías cambian nuestros comportamientos pero sobre todo fortalecen las relaciones”

Foto: BDigital Global Congress
El lunes tuve el placer de oír hablar a Rahaf Harfoush, coordinadora la campaña de comunicación online de Obama, en el BDigital Global Congress. La verdad es que valió la pena el sprint matutino que tuve que hacer para poder llegar a la conferencia, porque Rahaf contagiaba entusiasmo en su discurso. Sin ánimo de resultar exhaustiva, recojo aquí las ideas que más me gustaron y acabaré el post con las 7 lecciones que Rahaf dijo haber extraido de su experiencia en la campaña de Obama y que se pueden aplicar a cualquier marca (corporativa o personal).

Comencemos con las ideas que me parecieron más interesantes:

“Las nuevas tecnologías cambian nuestros comportamientos pero sobre todo fortalecen las relaciones. Eso es lo que hay que aprovechar.”

"La clave de nuestro éxito no fue crear miles de perfiles, webs y blogs, sino seguir una buena estrategia. Nunca se debe hacer todo a la vez, sino de manera progresiva."

“Es mejor participar en todo lo que se escriba de nosotros en Internet, aunque sea negativo, que no hacerlo”. Hay que ser conscientes de que no se puede controlar todo, dijo Rahaf, y es mejor aprovechar las iniciativas espontáneas de la gente que perder el tiempo en demandas. Y como ejemplo, el vídeo que diversos artistas conocidos grabaron para apoyar el “Yes we can”, que utilizaba imágenes de la campaña sin previa autorización y que se convirtió en el himno de la campaña, con más de 27 millones de visitas en YouTube.

Y antes de acabar el post, las siete lecciones que Rahaf extrajo de su experiencia y que pueden aplicarse en la campaña online de cualquier marca (corporativa o personal):

1. Redefinir el compromiso (crear nuevas oportunidades de comprometerse: a través de Facebook, llamando a tu vecino… para implicar a todo el mundo que lo desee)
2. Identificar y convertir a los “low users”
3. Facilitar el comportamiento existente (ej: crear una aplicación para iPhone que recopile toda la información de la campaña)
4. Incentivar las acciones correctas (de forma que quien está haciendo algo por la marca sienta que su trabajo es reconocido)
5. Personalizar la misión (para que cada uno la pueda hacer suya)
6. Dar poder (“empowering”) a la coinnovación (en la campaña de Obama, la labor de los voluntarios fue indispensable para recopilar todos los eventos que se hacían para apoyar la campaña, incluso en los lugares más remotos)
7. Aceptar los inesperado

Si os interesa el tema, el mes que viene Rahaf publica el libro Yes We Did: An Inside Look At How Social Media Built the Obama Brand.

Y a continuación, dos artículos de prensa que hablan de la conferencia:
Rahaf Harfoush: "El 67% de la recaudación de Obama fue a través de Internet". La Vanguardia
"En la campaña de Obama triunfó la comunidad". El País
Actualización 20/5/09, 15:30 h: Y hoy la entrevistan en "La Contra" de La Vanguardia
.
Actualización 24/5/09, 16:38 h: y dos posts en Internet Passion, el blog de Prestigia Online.

Seguir leyendo

lunes, mayo 18, 2009

Semana de actividades sobre comunicación en Barcelona: toma nota

Un día después del Día Mundial de Internet, comienza una semana repletita de eventos interesantes relacionados con el mundo de la comunicación. Ahí va un listado para no perderse ni uno:

- Del 18 al 21 de mayo. BDigital Global Congress (CaixaForum Barcelona, Av. Marqués de Comillas, 6-8). El plato fuerte es sin duda la conferencia de Rahaf Harfoush, directora de la campaña de comunicación online de Obama, hoy a las 12 h.
Entrada gratuita, previa inscripción. Ver programa. Síguelo en Twitter.


- 19 de mayo, 19 h. Iniciador Barcelona. Social Media para emprendedores, con Marc Cortés (Edificio CINC C/ Llull, 321-329).
Asistencia gratuita.

- 20 y 21 de mayo. Día del emprendedor (Palau de Congressos de Catalunya, Avda. Diagonal, 661-671).
Ver programa. Inscripciones cerradas, pero puedes acreditarte directamente en el Palau de Congressos de Catalunya.

- 21 de mayo, 16h. Hoy es Marketing. Liderando la incertidumbre: innovación y marketing en estado puro. Las claves del Marketing por ESIC (Palacio de Congresos, FIRA de Barcelona, Plaça d’Espanya).
Ver programa. Entrada gratuita, aforo completo.

Seguir leyendo

viernes, mayo 15, 2009

Tribus: Necesitamos que TÚ nos lideres… si quieres

Estoy leyendo Tribus, gentileza de Gestión 2000, que acaba de publicar el título en castellano. Ya había oído hablar del libro y tenía ganas de leerlo. Con La vaca púrpura descubrí el estilo breve, directo y provocador de Seth Godin, aunque he de confesar que esperaba más del libro… (también hay que reconocer que tardó en traducirse y el paso del tiempo juega en contra de este tipo de libros).

Lo primero que me gustó de Tribus fue la campaña de promoción de la versión original. Me la explicó Neus, que la comentaba recientemente en su blog:
“… propuso a sus fans que adquirieran el libro con una antelación de meses. Después y por sorpresa, en el momento de recibir el libro, nos llegó un ejemplar extra: un "premio" por la confianza y, a la vez, una herramienta para difundirlo. En vez de prestar mi ejemplar, dispongo de otro para regalar, por lo tanto, como lector, voy a ser más proclive a la difusión.”

Toda una lección de marketing, ¿no os parece?

Ahora estoy tratando de descubrir mi tribu. Ese “grupo de personas conectadas entre sí, conectadas a un líder y conectadas a una idea”. Al parecer, “las tribus hacen que nuestras vidas sean mejores” y “liderar una tribu te da la mejor vida”. Visto así, ¿quién no quiere liderar una tribu? Aunque, la verdad, ahora mismo, yo no me veo. Quizá a medida que avance en la lectura del libro me animo. De todas formas, tampoco es cuestión de obsesionarse. “Si no tienes ese deseo [de liderar una tribu], no pasa nada”, nos tranquiliza Seth. “A veces está bien no tomar las riendas, a veces está bien dejar que otro alce la voz y te muestre el camino.”

Lo mejor de todo esto, sin duda, es la idea de saber que si quieres, puedes. Es la auténtica revolución que estamos viviendo. Ya no es necesario ser un gran magnate para hacerse oír ni convertirse en líder. ¡Bienvenidos a la revolución 2.0!

Y antes de acabar el post, dos recomendaciones:
- La entrevista de Marc Cortés a Seth Godin.
- La entrevista de Wired a Seth Godin.

Seguir leyendo

martes, mayo 12, 2009

"Da igual cómo esté hecho un plato: lo importante es lo que te provoca" (Ferran Adrià)

“Da igual cómo esté hecho un plato: lo importante es lo que te provoca, de la misma manera que da igual cómo está pintado un cuadro porque lo que importa es lo que te aporta”. Son palabras de Ferran Adrià (El Bulli) en una entrevista publicada este fin de semana en el Magazine de La Vanguardia. Sobre la misma cuestión, el británico Heston Blumenthal (The Fat Duck) asegura que "si el arte es promover emociones y un pintor puede generarlas con pinceles, pintura y un lienzo, un cocinero también puede hacerlo con la comida".

En definitiva: no importa tanto el proceso de elaboración de un plato como las emociones que provoca en la persona que lo come. Y esto me ha hecho pensar: ¿sucede lo mismo en el campo de la comunicación? Y creo que sí: no importa tanto cómo se elabora el mensaje o la marca, por ejemplo, como las emociones que despierta en el público. Emociones, muchas veces las grandes olvidadas. Nos concentramos tanto en las palabras, en el mensaje, en el tono, que nos olvidamos de que lo realmente importante es lo que provoca en el consumidor, ya sea placer, amor incondicional, hastío o repugnancia (intentando que esta emoción vaya acorde con lo que queremos transmitir).

Sin embargo, esto podría llevar a pensar que "todo vale", y no lo creo. Existe una ética y el fin no justifica los medios; no a cualquier precio. A estas alturas del post, alguien puede estar pensando aquello de "ojos que no ven, corazón que no siente". Pero cuidado, que cada vez hay más ojos viendo, en la era 2.0 y del conocimiento compartido. Si no quieres que algo se sepa, no lo hagas.

Más información:
- Sobre "Cómo cocinar tu marca" (Joan Jiménez).
- Sobre el papel de las emociones en la comunicación (Antonio Monerris).

Seguir leyendo

jueves, mayo 07, 2009

Guía de recursos sobre comunicación de la Pompeu Fabra

Como muchos ya sabréis, la Universitat Pompeu Fabra (UPF) ha inaugurado recientemente instalaciones en el 22@. El nuevo Campus de la Comunicación está ubicado en el recinto de la antigua fábrica textil de Ca l'Aranyó, en Poblenou, y cuenta con una estupenda biblioteca (según me han contado) especializada en comunicación que estoy deseando descubrir.

Preparando mi próxima visita al recinto, no he podido evitar curiosear en la web de la biblioteca, y he encontrado unas estupendas guías temáticas relacionadas con los diferentes estudios que se imparten en las aulas de la UPF, entre ellos comunicación. Se trata de una selección de recursos web de sobre comunicación, a nivel internacional y muy bien estructurada, que incluye información sobre periodismo, comunicación audiovisual, y publicidad y relaciones públicas, además del acceso a diversas bases de datos y revistas.

Dentro del apartado de relaciones públicas, por ejemplo, encontramos una sección con enlaces sobre comunicación de crisis, gabinetes de prensa y lobbyng, entre otros temas.

Un recurso muy interesante, de acceso gratuito, que ha sido elaborado por el personal bibliotecario con la colaboración de los profesores, y que os recomiendo visitar.

Seguir leyendo

martes, mayo 05, 2009

El advergaming (advertising + games)

El advergaming (la combinación de advertising + games) es una técnica de comunicación que consiste en promocionar un producto o marca a través de los videojuegos. Se trata de una fórmula bastante nueva que cuenta con una gran ventaja: promociona la marca en un entorno totalmente lúdico.

Hace unos días, mientras buscaba información sobre otro tema relacionado, encontré varios recursos sobre advergaming que me parecieron interesantes. Aquí están:

- Los niños ya juegan con las marcas a través del advergaming. Monográfico de Cristina González Díaz, profesora de Comunicación y Psicología Social de la Universidad de Alicante, publicado en el Portal de la Comunicación InCom-UAB.
- Advergaming como estrategia de Marketing Viral. PuroMarketing.com
- Advergaming (en pdf). Estoesmarketing.com
- Ejemplos de advergaming. Blog de Toni Mascaró.

Seguir leyendo